Werkstudent:in im Kundenservice (f/m/x)

⭐️ Über SIRIUS
Unsere Mission: die #1 Global Music School aufzubauen. Unsere Technologie verbindet Schüler weltweit mit der perfekten Lehrkraft für 1-on-1-Onlinemusikunterricht. Smarte Tools begleiten die Lernerfahrung zwischen den Stunden – für schnellere Fortschritte und echte Ergebnisse.

👀 Was erwartet Dich?
Ein schnell wachsendes EdTech-Startup, gegründet von Musikern, Entrepreneurs und Tech-Enthusiasten. Wir denken Musikunterricht komplett neu – datengetrieben, skalierbar und global. Wenn du ein dynamisches Umfeld liebst, Ownership übernehmen willst und gerne nah am Kunden arbeitest, bist du bei uns richtig.

🚀 Startzeitpunkt: sofort!

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren zwei wichtigsten Gruppen: Schülern und Lehrkräften.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen via E-Mail und Telefon, von Fragen zu Unterrichtspaketen und Laufzeiten bis hin zu Kündigungen. Bei Kündigungsabsichten findest du die Ursache und entwickelst individuelle Lösungen – ob Lehrerwechsel, Stundenplananpassung oder ein neues Angebot.
• Auf der Lehrkräfteseite unterstützt du beim Onboarding, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass sich unsere Lehrer als Teil von SIRIUS fühlen.
• Du analysierst bestehende Prozesse, entwickelst Verbesserungsmöglichkeiten und setzt diese eigenständig um. Dabei behältst du die relevanten Bereichs-KPIs im Blick.

• Du bist derzeit an einer Universität eingeschrieben und hast mindestens 20 Stunden pro Woche Zeit – auch samstags und sonntags.
• Du bist empathisch, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Austausch mit Menschen.
• Du arbeitest sorgfältig, bist multitaskingfähig und gut organisiert.
• Deine Muttersprache ist Deutsch oder dein Sprachniveau ist C2.
• Erfahrung im Service oder in kundenorientierter Arbeit ist ein Plus.