Community Manager - One Year Contract

Sony Interactive Entertainment isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Sony Interactive Entertainment (SIE) is the company behind the PlayStation brand. As a subsidiary of Sony Group Corporation, we’re part of a proud legacy of innovation and excellence. SIE is a dynamic technology company, delivering cutting-edge hardware and network services to more than 100 million people and an entertainment leader, home to some of the most beloved and recognizable intellectual properties (IP) in the world. Our role at SIE is to create and nurture the experiences under the PlayStation brand, a name synonymous with entertainment excellence and creativity.

Haven Studios recherche un gestionnaire de communauté pour contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies d'engagement des joueurs pour nos jeux. En tant que membre de l'équipe Expérience joueur et communauté, vous établirez des liens solides avec les joueurs grâce à des interactions réfléchies et authentiques. À ce poste, vous servirez de lien essentiel entre notre communauté et nos équipes de développement : vous mettrez en place des boucles de rétroaction efficaces, vous ferez remonter les retours des joueurs et vous contribuerez à traduire ces retours en améliorations concrètes pour notre jeu. Vous représenterez Haven et notre jeu auprès des joueurs, tout en collaborant étroitement avec les équipes Création, Marketing, Exploitation en direct et nos partenaires chez PlayStation afin de soutenir l'expérience de nos joueurs et de favoriser une communauté dynamique, engagée et inclusive.

Vous contribuerez également aux initiatives de la communauté des créateurs et des influenceurs, en aidant à tisser des liens solides avec les créateurs participant à notre programme dédié. Cela implique notamment de soutenir les communications avec les créateurs, les actions de promotion, la collecte de retours d'expérience et les initiatives visant à renforcer l'engagement communautaire, afin de susciter l'enthousiasme des joueurs et de renforcer l'adhésion à nos jeux.

Vous possédez une grande capacité à analyser les retours de la communauté et le sentiment des joueurs, et vous vous appuyez sur les données pour prendre des décisions qui favorisent l'engagement et la fidélisation des joueurs. Vous êtes une personne créative, résiliente et capable de vous adapter pour résoudre les problèmes, un communicateur sûr de lui, ainsi qu'un responsable de communauté ingénieux et avisé, qui apporte énergie positive, enthousiasme et détermination à chaque interaction.

Hierarchie

• En collaboration avec le responsable senior de la communauté et des influenceurs, élaborez et mettez en œuvre une stratégie globale d'engagement communautaire qui soutienne et s'aligne sur notre expérience joueur et nos efforts marketing, favorise le développement d'une communauté accueillante et inclusive, et assure une communication centrée sur les joueurs.

• Entretenez un dialogue avec nos joueurs en participant activement aux discussions d'une manière qui reflète les valeurs de notre studio : bienveillance, adaptabilité, excellence et optimisme sans faille.

• Coordonner avec l'équipe de développement pour mettre en place et activer des boucles de rétroaction avec les joueurs, dans le but de nous rapprocher d'eux, de représenter notre communauté auprès de l'équipe de développement et de favoriser une compréhension approfondie des motivations des joueurs.

• Soutenir le programme de créateurs du studio en aidant à l'intégration, à l'engagement et à la communication avec les créateurs, en favorisant des relations positives et en soutenant les activations et les campagnes menées par les créateurs.

• Collaborer avec les créateurs et les parties prenantes internes pour soutenir les campagnes communautaires, les diffusions en direct, les tests de jeu, les événements et autres initiatives d’engagement.

• Créer du contenu écrit et visuel, en partenariat avec le responsable du contenu communautaire, qui contribue à la mise en œuvre de la stratégie globale relative à la communauté et aux réseaux sociaux.

• Développer des communications pour soutenir les événements en ligne et en présentiel, notamment des activations telles que des diffusions en direct, des tests en ligne, des événements pour les créateurs et des salons professionnels.

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'engagement, à la croissance, à la participation des créateurs et à la fidélisation ; analyser le sentiment et les performances de la communauté pour éclairer la stratégie.

• Rendre compte régulièrement des informations et des résultats, contribuant ainsi à une approche de développement fondée sur les données et centrée sur les joueurs.

• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de communautés, la fidélisation des joueurs, les relations avec les créateurs ou des postes similaires.

• Expérience dans la création de communautés actives sur plusieurs plateformes, dans différentes régions et auprès de divers publics.

• Expérience dans l'accompagnement de créateurs, d'influenceurs, de programmes d'ambassadeurs ou d'initiatives de promotion communautaire.

• Expérience préalable en modération des joueurs et en gestion des conversations dans un environnement numérique/en ligne.

• Excellentes compétences en communication et en collaboration.

• Véritable passion et goût prononcé pour les jeux multijoueurs.

• Expérience en gestion de communautés multijoueurs de grande envergure et très actives.

• Expérience de collaboration avec des créateurs de contenu, des influenceurs ou dans le cadre de programmes destinés aux créateurs dans le secteur du jeu vidéo.

• Maîtrise du français et de l'anglais.

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  Support the studio objectives and planning aligned to Haven’s  ambitious goals; develop and support awareness for Haven to help attract top talent and grow buzz for its games, and lead engagement with employees, stakeholders, media, players industry contacts and more;

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  Manage Haven Studios social media channels and website including the development of content and content calendar;

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  Draft and edit studio materials including contributed articles, media advisories, press releases, studio fact sheets, speaking notes and briefing books;

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  Support studio leadership, recruiting and HR team to build Haven’s employment brand and achieve studio growth targets;

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  Act as a spokesperson for Haven and its games; 

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  Provide timely feedback to studio leadership on progress against goals and KPIs

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  Lead and execute event planning and other team initiatives to support studio culture in creative and engaging ways;

Minimum Qualifications

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  Demonstrated success in a communications or community manager role in the games industry or at an agency;

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  Excellent written and oral communication skills in both French and English. Strong storytelling skills are required;

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  An understanding of integrated earned and social media campaign needs related to social and digital platforms;

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  Mastery of various social media platforms with demonstrated track record of driving engagement and growing followership on LinkedIn, Instagram, Twitter, TikTok etc. 

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  Experience setting and tracking social media and communications KPIs;

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  Deep knowledge of the video games market as well as the local Montreal industry an asset;

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  An unwavering positive attitude to opportunities and challenges in an ever-changing, entrepreneurial environment;

• Post-graduate diploma in Public Relations, Corporate Communications or related discipline

• Experience creating and editing video content

• 5+ years  in a Marketing or PR Agency

• Experience leading internal and external communications functions 

• Strong passion for games and pop culture with broad knowledge of current and past industry trends

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