Support Engineer (w/m/d)

Bist du ein Support Engineer, der/die gerne komplexe technische Probleme löst und dabei eng mit Kund:innen und internen Teams zusammenarbeitet? Übernimmst du Verantwortung für Problemloösumg von Anfang bis Ende und bist motiviert, die eigentliche Ursache zu finden, anstatt schnelle Fixes zu suchen? Wir suchen eine:n Support Engineer, der/die an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Partner:innen und Produktteams arbeitet – um Probleme zu lösen, unsere Produkte zu verbessern und zu einer hochwertigen Nutzererfahrung in unserem Software- und Hardware-Ökosystem beizutragen.

• Technischen Support für die DACH-, CEE- und Nordics-Region über virtuelle Support-Tools bereitstellen
• Probleme bei Partner:innen/Kund:innen per Remote Support zu analysieren und lösen, je nach Anforderung und Situation auch gelegentlich vor Ort
• Alle Anfragen im Ticketsystem (Zendesk und Jira) priorisieren, klassifizieren und dokumentieren
• Produkttests und -evaluierungen im Rahmen des Pre-Release-Zyklus durchführen
• Kund:innenseitige Probleme und Vorfälle an den 3rd-Level-Support und das Product Creation Team eskalieren und nachverfolgen
• Aktiv zu Produktpräsentationen beitragen und Schulungsmaterialien erstellen
• Produkt-Demo-Sessions mit Endbenutzer und Partner:innen aufsetzen und durchführen
• Aktiv zu Projekten und Ausschreibungen in der Vor- oder Nachverkaufsphase beitragen
• Eng mit den Teams aus Sales, Marketing und Order Desk während des Entwicklungs- und Verkaufszyklus zusammenarbeiten

• 2+ Jahre Berufserfahrung im technischen Service/Support als Teil eines Vertriebsteams (IT, Softwarelösungen, SaaS bevorzugt) 
• Ausgeprägte Kund:innenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Erste Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools (Zendesk, JIRA, TeamViewer usw.) sowie im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Solide Kenntnisse in folgenden Bereichen: 
  • Cloud-Lösungen und -Technologien 
  • Windows Client OS, Windows Server OS,
  • macOS
  • Netzwerktechnologie 
  • Virtualisierungstechnologie  (z.B. Citrix, Microsoft Remote Desktop Services, VMware)
  • Mobile App-Kenntnisse  (iOS & Android)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch
• Starkes Verantwortungsbewusstsein: Du übernimmst End-to-End-Verantwortung für komplexe Kund:innenanliegen, einschließlich der Koordination zwischen Support, Product, R&D, Sales und externen Partner:innen 
• Ausgeprägte Teamfähigkeit mit einer „Can-do"-Einstellung
• Gutes konzeptionelles Verständnis von SaaS-basierten Lösungen und Systemabhängigkeiten, um Probleme aus Support-Perspektive effektiv zu analysieren, zu reproduzieren und zu eskalieren
• Offenheit für den Umgang mit KI-gestützten Support-Tools und Bereitschaft, zu deren kontinuierlicher Verbesserung durch hochwertige Fälle und Dokumentationen beizutragen
• Hohe Affinität für strukturierte Dokumentation und Wissensteilung als Teil der täglichen Support-Arbeit
• Bereitschaft, aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen, Tools und Arbeitsweisen in einer wachsenden globalen Organisation beizutragen
• Gelegentliche Reisebereitschaft

• Entsprechend dem Kollektivvertrag für die Elektro- und Elektronikindustrie beträgt das Mindestgehalt für diese Stelle 55.000 € brutto pro Jahr. Das tatsächliche Vergütungspaket wird auf deine Erfahrung und Qualifikationen abgestimmt.
• Stabilität mit Innovation: Werde Teil eines weltweit anerkannten Marktführers im Bereich Sprachmanagement und Spracherkennungslösungen, vertrieben unter der renommierten Marke Philips
• Kollaborative Unternehmenskultur: Erlebe ein inklusives, internationales Team, das Eigenverantwortung, Talent und Transparenz schätzt – engagiert, unterstützend und offen für neue Ideen und Menschen
• Kontinuierliches Lernen: Ein dediziertes Rahmenwerk für deine persönliche Entwicklung
• Umfangreiche Vorteile und Benefits:
  • Flexible Arbeitszeiten
  • 2 Home-Office-Tage pro Woche möglich
  • Workation aus dem Ausland für bis zu 10 Tage pro Jahr in Kombination mit gleichwertigem oder mehr Urlaub
  • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten nach deinen Bedürfnissen
  • Betriebskantine und gesunde Snacks
  • Mitarbeiter:innen-Unterstützungsprogramm von Mavie.care
  • 24. und 31. Dezember als zusätzliche freie Tage
  • 24/7-Unfallversicherung
  • Fitnessstudio-Mitgliedschaft im Wienerberg City & Country Club
  • Kostenlose Parkplätze vor Ort
  • Team-Events und unternehmensweite Veranstaltungen

Wer wir sind: 

Bei Speech Processing Solutions entwickeln wir intelligente sprachbasierte Lösungen, die den Arbeitsalltag für Fachleute weltweit einfacher und effizienter machen. Seit über 70 Jahren steht Sprachproduktivität im Mittelpunkt unseres Handelns – und wir entwickeln uns ständig weiter. Wir bieten weltweit das unbestrittene beste Audio-Aufnahmeerlebnis, basierend auf unserer mehrfach ausgezeichneten professionellen Diktier-Hardware. Parallel dazu führen wir im Bereich cloudbasierter Sprachverarbeitungssoftware und gestalten die Zukunft mit KI-gestützten Sprachlösungen. Indem wir beide Welten vereinen, decken wir die gesamte Wertschöpfungskette von Sprache zu Text ab – Hardware, Software und Services – aus einer vertrauenswürdigen globalen Marke, die täglich Millionen von Menschen unterstützt.