Werkstudent*in (W/M/D) in Customer Happiness Kundenservice

Wann hast du zuletzt jemanden zum Strahlen gebracht?

Ist das nicht ein tolles Gefühl? Genau das möchten wir bei SOL mit unserem Schmuck an unsere Kund*innen überbringen - und es soll bereits beim ersten Kennenlernen anfangen. Ob auf Social Media oder auf unserer Website, wir möchten dass sich unsere Kund*innen selbstbewusst fühlen und durch unseren Schmuck allen täglichen Herausforderungen gewachsen sind. Jede Bestellung verpacken wir mit viel Liebe und Sorgfalt und passen sie individuell an jede*n Kunden*in an. Auch nachdem unser Schmuck das Wiesbadener Büro verlassen hat, stehen wir bei Fragen und Problemen zur Seite – Wir bieten unseren Kund*innen eine persönliche und direkte Hilfe sowie Unterstützung an, mit dem Ziel die bestmögliche Lösung zu finden.

Deine Aufgaben:

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und unserem Team
• Du beantwortest Fragen, löst Probleme und bist offen für Verbesserungsvorschläge
• Du baust eine starke, diverse und freundschaftliche Community mit uns
• Jede Interaktion mit Kund*innen ist eine Möglichkeit, einen langfristigen Fan zu gewinnen. Mit dieser Einstellung strebst du danach, unseren Spirit in jeder Interaktion mit unseren Kund*innen zu zeigen und damit langfristig Begeisterung für SOL zu schaffen
• Großartiges Community Management bedeutet für uns Freude und Passion an der Interaktion mit Kund*innen. Unsere Kund*innen sollen sich gehört und verstanden fühlen - dabei wirst du mit vielen verschiedenen Reaktionen, von Ärger über Frustration bis hin zu Enthusiasmus und Freude konfrontiert. Dass du dabei immer deine positive Einstellung sowie einen kühlen Kopf behältst, ist essentiell für uns
• Du arbeitest eng mit unserem Pack Team zusammen um alle Wünsche zu erfüllen
• Du bearbeitest die Anliegen mehrmals in der Woche - kannst deine Arbeitszeit jedoch flexibel einteilen
• Mit deiner Energie, deinen Kenntnissen und Fähigkeiten unterstützt du uns auch in anderen Aufgaben und wirst zu einer Bereicherung für das gesamte SOL-Team

Das solltest du mitbringen:

• Du liebst den Kontakt mit Menschen und den stetigen Austausch mit einer Community, dabei gehst du immer freundlich und empathisch auf die Fragen und Anmerkungen unserer Kund*innen ein
• Mit deiner freundlichen, zuvorkommenden und offenen Art und Weise kümmerst du dich um die Belangen unserer Kund*innen
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und strukturiert
• Erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil jedoch nicht zwingend notwendig
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssicheres Englisch
• Du kannst dich pro Woche mindestens 12 Stunden deinen Aufgaben widmen (in Präsenz, kein Home Office möglich)