Senior Specialist – Desk Side Services (ID: 3103)

Als Senior Specialist – Desk Side Services zul je: Geavanceerde ondersteuning bieden op niveau 2 en assisteren bij technische ondersteuning op niveau 3 voor eindgebruikerssystemen en desktopinfrastructuur. Ondersteuning op afstand en ter plaatse bieden bij het oplossen van uiteenlopende technische problemen. Samenwerken met L3 Engineers om complexe incidenten en escalaties af te handelen. Documentatie up-to-date houden, waaronder standaardprocedures (SOP’s) en runbooks voor jouw technische domein. Zorgen voor een soepele werking van desk side support services, in lijn met de organisatienormen en SLA’s. Wat jij meebrengt: 5 tot 7 jaar praktijkervaring in IT-support, met name op het gebied van Desk Side of End-User Support Services. Aantoonbare ervaring met het beheren en oplossen van tickets op supportniveau 2 en het ondersteunen bij issues op niveau 3. Sterk begrip van hardware, software en bedrijfsomgevingen voor eindgebruikers. Afgeronde bacheloropleiding in techniek of een vergelijkbare richting (bij voorkeur B.Tech). Jij beschikt over het vermogen om: Technische problemen zelfstandig op te lossen via telefoon of remote sessies. Oplossingen nauwkeurig te documenteren en technische procedures/SOP’s bij te houden. Effectief te communiceren met interne teams en eindgebruikers. Incidenten te prioriteren en meerdere taken tegelijk uit te voeren zonder concessies aan de servicekwaliteit. Wat wij jou bieden: Een dynamische werkomgeving in Amsterdam met ruimte voor professionele groei. Ervaring met IT-support op ondernemingsniveau en een focus op operationele uitmuntendheid. Een samenwerkingsgerichte teamcultuur met focus op innovatie en continu leren. Laten We Verbinden Wil je deze vacature in meer detail bespreken? Neem gerust contact met mij op. Recruiter: Prasetha Beanju Telefoon: +31 20 369 0609 ; Toestel: 132 E-mail: prasetha.b@stafide.nl LinkedIn:Prasetha Beanju K