Produktspecialist Användarstöd

Det finns 24 a-kassor i Sverige. Sveriges a-kassor är deras gemensamma service- och intresseorganisation. Det betyder att vi hjälper a-kassorna med bland annat IT-utveckling, utbildning och opinionsbildning. Syftet är att a-kassorna ska kunna administrera arbetslöshetsförsäkringen på ett så snabbt och effektivt sätt som möjligt. Sveriges a-kassor sitter i nya fräscha lokaler vid Skanstull samt är en modern arbetsgivare som månar om sina anställda. Vi tycker arbetslivet ska vara hållbart över tid och erbjuder flexibilitet och goda villkor för våra anställda.

Som produktspecialist arbetar du med användarstöd för Sveriges a-kassors applikationer. Arbetet innebär att ta emot, utreda och återskapa fel anmälda från a-kassor, deras driftleverantörer och externa intressenter. Du kommer att arbeta med support, underhåll av handböcker för applikationerna, delta i test, informera och utbilda a-kassorna.

I den här tjänsten är huvudsaklig arbetsuppgift att hantera 3rd line support för Våra Sidor, Mina sidor och Arbetsgivarintyg.nu.

Tjänsten innebär ett tätt samarbete med produktägare, utvecklare, driftleverantörer samt externa intressenter.

Du tillhör Kravgruppen som består av 17 medarbetare, varav 4 arbetar med användarstöd, och du rapporterar till chefen för Kravgruppen.

·    Utredning och hantering av inkommande fel

·    Support mot a-kassornas användare, driftleverantörernas servicedesk, arbetsgivare, externa intressenter

·    Skriftlig information till a-kassorna i samband med releaser

·    Delta i planering och genomförande av releasemöten

·    Planera, ta fram utbildningsmaterial och genomföra utbildningar i Sveriges a-kassors applikationer

·    Beställa och förbereda utbildningsmiljöer

·    Ta fram/uppdatera användardokumentation

·    Stöd till testgruppen

·    Delta i förekommande fall i testarbete

·    Stöd till produktägare – bollplank, granskning av krav, delta i och vid behov administrera användargrupper

·    Delta i möten och samarbeta med externa intressenter som andra myndigheter och organisationer

·    Vid behov delta i arbete med kravanalys och hantering av krav

·    Delta i Ändringsråd

·    Delta i användargrupper

·    Hålla sig uppdaterad med ändringar lagområden som berör Sveriges a-kassors applikationer/verksamhetsprocesser

·    Rapportera från tilldelade uppdrag enligt fastställda rutiner

·    Delta i projekt inom Sveriges a-kassors verksamhetsområde

·    I övrigt förekommande arbetsuppgifter inom Sveriges a-kassors verksamhet