Werkstudent:in Customer Success & Care (Berlin based) bei Berliner Fashion-Brand

No Bad Days Club ist eine wachsende Berliner Fashion-Brand mit starkem D2C-Geschäft und einem schnell wachsenden B2B-Bereich in ganz Europa. Zur Unterstützung unseres B2B-Teams suchen wir eine:n Werkstudent:in, der:die operativ mit anpackt, Verantwortung übernimmt und Lust hat, Sales-Prozesse aktiv mitzugestalten. Du arbeitest eng mit dem Founder-Team zusammen und bekommst tiefe Einblicke in den Aufbau und die Skalierung eines modernen B2B-Geschäfts.

Du bist zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Händler:innen und entwickelst bestehende Partnerschaften strategisch weiter. Du analysierst Bestellverhalten und bleibst pro-aktiv mit unseren B2B-Händler:innen in Kontakt.

Du pflegst unser CRM sorgfältig, dokumentierst relevante Informationen transparent und arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen, um Prozesse rund um Händlerkommunikation und Betreuung kontinuierlich zu verbessern.

Gleichzeitig betreust du alle D2C-Kundenanfragen (Bestellungen, Versand, Retouren) gewissenhaft und lösungsorientiert.

Zudem unterstützt du unser Team im Tagesgeschäft, z. B. bei administrativen Themen, Bestellungen und internen Abstimmungen.

Du bist eingeschriebene:r Student:in, wohnst in Berlin und kannst 15–20 Stunden pro Woche arbeiten, verteilt auf mindestens vier Tage.

Du schreibst und sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, hast gute Englischkenntnisse und kommunizierst schriftlich wie mündlich klar und professionell.

Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig – besonders bei administrativen Aufgaben und im Umgang mit CRM- und Bestelldaten.

Du hast Freude am Kontakt mit Kund:innen und Händler:innen und denkst service- sowie lösungsorientiert.

Interesse an E-Commerce, Customer Success oder B2B sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice, B2B-Umfeld oder kaufmännischen Bereich sind ein Plus, aber kein Muss.