Directeur Dienstverlening en Ledenwerking | TLV

GhentContract onbepaalde duurmid

Other

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Technical Tools

Other

TLV is de beroepsvereniging voor transport- en logistieke bedrijven in Vlaanderen. Opgericht in 1933, vandaag sterk voor meer dan 1.500 ondernemingen, van zelfstandigen en kmo's tot grote logistieke spelers. TLV ondersteunt haar leden op alle vlakken van hun dagelijkse werking, met name van vervoersvergunningen en tolheffing tot juridisch advies, opleidingen, marktinformatie en netwerking. TLV behartigt hun belangen bij regionale, federale en Europese beleidsmakers.

De visie: een veerkrachtige en vooruitstrevende transport- en logistieke sector. De strategie: customer intimacy. Leden ervaren TLV als een thuis waar naar hen geluisterd wordt en waar ze zowel concrete hulp als advies krijgen.

TLV staat vandaag op een kantelpunt. De sector digitaliseert, consolideert en professionaliseert snel en TLV wil daar voorop lopen: met sterke dienstverlening, groei van het ledenbestand en een organisatie die mee evolueert. Deze rol staat centraal in de verdere professionalisering en herpositionering van de dienstverlening en ledenwerking. Om deze ambitie waar te maken zoekt TLV een Directeur Dienstverlening en Ledenwerking.

Als Directeur Dienstverlening & Ledenwerking leid je het volledige dienstenportfolio van TLV: het helpcenter, het leden- en serviceteam, sales en marketing, en de opleidingspoot.
Je vertaalt trends en ledenbehoeften naar een relevant en toekomstbestendig dienstenaanbod. Je ziet kansen voor nieuwe diensten, partnerships en groeisegmenten en brengt die tot leven.
Vanuit je rol als people manager geef je structuur, richting en coaching aan je team. Je weet mensen op hun sterktes in te zetten, durft verandering in te zetten met draagvlak, en brengt een cultuur van eigenaarschap en klantgerichtheid. Je tilt de werking naar een hoger maturiteitsniveau.
Als operationeel anker zorg je dat de dagelijkse dienstverlening kwaliteitsvol, efficiënt en ledengedreven verloopt en dit zowelvandaag als morgen.
Je combineert strategisch denkvermogen met de capaciteit om dit te vertalen naar concrete werking, processen en teams.
Je rapporteert rechtstreeks aan de CEO en maakt deel uit van het managementteam.

Je leidt, stuurt en ontwikkelt het dienstenteam: je zet in op groei en creëert een cultuur van continue verbetering.
Je beheert en optimaliseert de kernprocessen van de dienstverlening, met oog voor kwaliteit, klantgerichtheid en rendabiliteit.
Je bouwt het service- en productportfolio verder uit: van nieuwe concepten tot gedifferentieerde dienstverlening per ledentype.
Je denkt proactief mee over nieuwe diensten en hoe die tot leven kunnen komen, al dan niet viavia externe financiering of partnerships.
Je bewaakt de kwaliteit en groei van de ledenwerking en stuurt bij waar nodig.

Je ontwikkelt en voert strategieën uit voor ledenwerving en -retentie met oog voor de lange termijn.
Je bouwt partnerrelaties uit en zoekt actief naar samenwerkingen die waarde toevoegen voor de leden.
Je voorziet de CEO van inhoudelijke input (signalen, data, ledenbehoeften) ter ondersteuning van de beleids- en lobbywerking.
Je werkt samen met de communicatieverantwoordelijke aan een scherpe positionering en een herkenbare stem richting de sector.
Je beweegt je vlot in een complex stakeholderveld met uiteenlopende belangen en verwachtingen.

Profiel: leider, builder en ledenpartner

Je bent een netwerkleider die begrijpt welke rol een federatie speelt in een sector in volle transitie.
Je begrijpt hoe een federatie werkt: via vertrouwen, draagvlak en gedeeld narratief. Je brengt uiteenlopende belangen samen, bouwt een verhaal waar leden zich in herkennen. Ambiguïteit is voor jou geen obstakel, het is het terrein waarop je werkt.
Je hebt minimaal 10 jaar relevante ervaring, waarvan minstens 5 jaar in business development of dienstenmanagement. Ervaring in een federatieve, sectorale of ledengedreven omgeving is een sterk pluspunt.
Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak: je denkt na over wat er morgen nodig is én zet vandaag de stappen die daarvoor nodig zijn.
Je hebt een bewezen track record in business development: nieuwe diensten lanceren, partnerships smeden, een ledenbestand laten groeien.
Je bent een authentieke leider die vertrouwen wekt bij medewerkers. Iemand met overtuigingskracht, warmte en een duidelijke koers.
Je bent participatief en verbindend: je creëert draagvlak, luistert actief en kiest voor samenwerking als hefboom
Je communiceert helder en overtuigend in het Nederlands. Frans en Engels zijn een troef in een sector die grenzen overstijgt.

Aanbod

Een rol binnen het Management Team met reële impact in een organisatie die bewust kiest voor vernieuwing en inzet op een duurzame ontwikkeling voor versterking van haar positie.
Een divers en meervoudig speelveld: van operationeel teammanagement tot strategische dienstenontwikkeling en ledenrelaties.
Een warme, collegiale omgeving met een sterk gevoel van saamhorigheid en een cultuur waar initiatief wordt aangemoedigd.
Een voltijdse functie (onbepaalde duur) met een marktconform salarispakket, bonus, firmawagen en extralegale voordelen. Je werkt vanuit het TLV-kantoor in Gentbrugge, een opvallend gebouw op een vlot bereikbare locatie.

Interesse

TLV laat zich in deze zoektocht exclusief begeleiden door VALPEO.

Ben je geïnteresseerd om mee richting te geven aan de toekomst van TLV , dan nodigen we je uit om je kandidatuur (CV & motivatiebrief) kenbaar te maken en dit ten laatste op 8 juni 2026. Alle kandidaturen worden rechtstreeks en met de grootste discretie behandeld door VALPEO.

Voor een vertrouwelijke verkenning of bijkomende informatie kan je contact opnemen met Hester Vermeyen, Partner bij VALPEO, via hester.vermeyen@valpeo.com. Zij neemt dan zo spoedig mogelijk contact op.