Medewerker klantenservice vastgoed

We zijn trots op de verdere uitbreiding van onze vastgoedportefeuille! Met deze groei groeit niet alleen onze portefeuille, maar ook het belang van persoonlijke dienstverlening, bereikbaarheid en een optimale woonbeleving voor onze huurders. Daarom zijn wij voor ons Huurder Service Centrum op zoek naar een Medewerker Klantenservice Vastgoed. Een afwisselende functie waarin klantcontact, communicatie en administratie samenkomen en waarin jij dagelijks écht het verschil maakt voor huurders.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en daarmee een belangrijk visitekaartje van vb&t. Of het nu gaat om een vraag, storing, klacht of verzoek: jij zorgt ervoor dat huurders snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Dankzij jouw servicegerichte instelling voelen mensen zich gehoord en geholpen.

Wat deze functie extra leuk maakt? Geen dag is hetzelfde. In de ochtend ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact en het helpen van huurders via verschillende kanalen. In de middag houd je je bezig met e-mails, administratie, het klantportaal en de verdere opvolging van meldingen en verzoeken. Zo combineer je menselijk contact met structuur en overzicht in je werkdag.

Als Medewerker Klantenservice Vastgoed ben jij de verbindende schakel tussen huurders, leveranciers en onze organisatie. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt ervoor dat meldingen en processen goed worden opgevolgd.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving;

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal;

• Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten;

• Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig;

• Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages;

• Ondersteunen van collega’s bij vragen over de vastgoedportefeuille;

• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening;

• Meedenken over hoe we huurders nóg beter en sneller kunnen helpen.

Jij bent sociaal, servicegericht en krijgt energie van contact met mensen. Je weet makkelijk te schakelen tussen verschillende werkzaamheden, blijft rustig wanneer het druk is en denkt in oplossingen. Daarnaast werk je nauwkeurig, ben je communicatief sterk en houd je ervan om zaken goed geregeld te hebben.

Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin samenwerken, klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan.

Verder beschik je bij voorkeur over:

• MBO4 werk- en denkniveau;

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of administratieve werkzaamheden;

• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Beschik je niet over alle eisen en/of competenties, maar barst je van de motivatie? Solliciteer alsnog!

Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een instroom salaris van max € 2.750,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;

• 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;

• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;

• Een woon-werk kilometervergoeding van € 0,23 per km en een zakelijke kilometervergoeding van € 0,40 per km (waarvan € 0,23 onbelast);

• De mogelijkheid om, tegen een geringe vergoeding, dagelijks deel te nemen aan een vanuit de organisatie gefaciliteerde lunch;

• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Je kunt direct solliciteren via de sollicitatiebutton op onze website. Verder mag je ook jouw interesse kenbaar maken door je cv en motivatiebrief te mailen naar hr@vbtgroep.nl ter attentie van Jop Timmers, Teamleider HSC. Wil je meer informatie over de functie, bel dan even met hem via: 040-851 69 55.

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.