Customer Care Specialist pro český trh

Ve Vilgain tvoříme prémiové potraviny, suplementy a další produkty s absolutně čistým složením, které pomáhají lidem žít kvalitnější život.

Proto do týmu hledáme Customer Care Specialistu pro český trh. Cílem role je držet vysoký standard zákaznické péče a zajistit, aby každá komunikace se zákazníkem byla rychlá, jasná a v souladu s tím, jak chceme jako značka působit.

Hledáme někoho, kdo má rád práci s lidmi, umí zůstat klidný i v náročnějších situacích a bere customer care jako důležitou součást zákaznické zkušenosti.

• Poskytovat kvalitní zákaznickou podporu zákazníkům přes e-mail, chat a telefon.

• Řešit každodenní zákaznická témata, jako jsou dotazy k objednávkám, doručení, platbám, vrácení zboží, refundacím, reklamacím nebo základním produktovým otázkám.

• Komunikovat jasně, přirozeně, přátelsky a v tone of voice značky Vilgain.

• Přebírat zodpovědnost za zákaznické případy od prvního kontaktu až po jejich vyřešení, včetně follow-upu tam, kde je potřeba.

• Eskalovat složitější případy na správné interní týmy, například logistiku, sklad, finance, produkt nebo kvalitu, a hlídat jejich dotažení.

• Sledovat opakující se zákaznické dotazy, problémy a zpětnou vazbu a předávat užitečné insighty týmu.

• Pomáhat zlepšovat kvalitu odpovědí, interní procesy, šablony a standardy zákaznické komunikace.

• Úzce spolupracovat s Customer Care týmem a dalšími interními týmy tak, aby zákaznická podpora fungovala hladce, konzistentně a efektivně.

Budeš dělat smysluplnou práci pro lovebrand, který mění trh s potravinami a suplementy k lepšímu. Ve Vilgain tvoříme produkty, které lidem pomáhají žít kvalitněji, a zákaznická péče je pro nás zásadní část toho, jak zákazníci naši značku vnímají.

Dostaneš prostor být blízko zákazníkům, rozumět jejich potřebám a pomáhat nám zlepšovat jejich zkušenost s Vilgainem každý den.

Pokud tě baví práce s lidmi, zákaznická péče a chceš být součástí značky, která má reálný dopad na to, jak lidé přemýšlí o jídle, suplementech a čistém složení, dej nám o sobě vědět. Pošli nám své CV a rádi se s tebou spojíme.