Team lead Support

Vill du bygga struktur, stabilitet och kvalitet i en supportverksamhet – samtidigt som du själv jobbar hands-on med teknik och problemlösning?

Vi söker nu en Support Lead som vill ta ett tydligt operativt ledaransvar för vår supportverksamhet och Intern IT. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan teknik, människor och struktur – och som vill vara med och forma hur support faktiskt fungerar i vardagen.

• Är lösningsorienterad och trygg i att fatta beslut i vardagen

• Är van att arbeta på leverantörssidan med kundsupport som affärskritisk funktion

• Förstår hur det är att vara beroende av externa parter och andra supportorganisationer

• Är kommunikativ, lugn och tydlig även när trycket är högt

• Trivs i en roll där du både leder, gör och förbättrar

Övergripande

• Flerårig erfarenhet av teknisk support, IT-drift eller liknande operativ roll

• Erfarenhet av att leda eller koordinera supportarbete i praktiken (formellt eller informellt)

• Vana att arbeta strukturerat med ärendehantering, prioritering och uppföljning

• Erfarenhet av system som Jira eller motsvarande ärende- och arbetsflödesverktyg

• God förståelse för IT-miljöer, molntjänster och grundläggande identitet/åtkomst

• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet av arbete i multi-outsourcade miljöer eller med flera externa leverantörer

• Erfarenhet av att äga eller utveckla arbetssätt, processer och rutiner inom support

• Kunskap om samarbetsplattformar som Zoom, Microsoft 365 eller liknande

• Kunskap om mötesrumsteknik, AV-lösningar och digital signage

• Erfarenhet av intern IT i mindre eller medelstora organisationer

Vi vill att våra medarbetare ska trivas, inspireras och utvecklas genom frihet och möjligheter att påverka. Hos oss står tekniken i fokus, men människan är alltid med i processen. Vår kultur är öppen och nyfiken. Vi är övertygade om att vi alla presterar bäst när vi får ta ansvar, är delaktiga i beslut och har utrymme att utvecklas. Vi samarbetar nära teamet i leveransen, är prestigelösa och delar erfarenheter och kompetenser med varandra. 

Vi tillämpar en hybrid arbetsmodell där vi gärna ser att du är på kontoret tre dagar i veckan och har möjlighet att arbeta på distans två dagar. På så sätt får vi både fördelarna av fysiska träffar och en kultur där vi erbjuder flexibilitet i vardagen. 

Visualised är en organisation som vågar bryta mot traditionella arbetsmetoder och hierarkier. Vi är ett tjänstebolag inriktat på hybrid arbetsplats, digitala möten och arbetssätt – med spetskompetens inom Zoom och UCaaS.  Vårt mål är att bidra till ett säkrare och mer behagligt arbetsliv för våra kunder genom att erbjuda ledande lösningar för digitala möten och samarbeten. Hos oss får du möjlighet att jobba med de senaste innovativa teknikerna och utveckla lösningar i en framtidsbransch.

Vi har kontor i Stockholm och Karlstad, men våra kunder finns över hela Norden.  

• Anställningsform: Heltid, 100%

• Lön: Individuell lönesättning och attraktiva förmåner

• Placeringsort: Karlstad, Stockholm

• Start: Enligt överenskommelse