German Speaking Call Center Agent

## Stellenbeschreibung: Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig. ## Aufgaben: * Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren. * Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden. * Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen. * Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen. * Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern. * Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen. * Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten. * Angemessen mit Einwänden umgehen. ## Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten: * Arbeit von zu Hause aus * Medizinische und zahnärztliche Leistungen * Lebensversicherung * Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter * Laufende Weiterbildung * Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie * Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen #movewithus #_VOIS #VOISTR #LI-Remote #Evergreen