Senior Marketing Expert CVM (m/w/d)

Senior Marketing Expert CVM (m/w/d) Stellen-ID: 274651 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Für unsere Bestandskund:innen gehen wir neue Wege. Mit unseren agilen Teams leben wir die end-to-end Verantwortung für unsere Haushalte. Wir arbeiten produktübergreifend, datengetrieben und kundenorientiert an allen CVM-Journeys um die Balance aus Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung sicherzustellen. Was Dich erwartet: Als Senior Marketing Expert (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für das Customer Value Management der B2C Kund:innen innerhalb eines interdisziplinären Squads. Du steuerst dabei ganzheitlich einen definierten Abschnitt im Customer Lifecycle (z. B. Retention, Winback, Wertsteigerung, Cross-Sell) - von der strategischen Konzeption passender Initiativen bis zur operativen Umsetzung und Erfolgskontrolle. Du bist zuständig für die quantitative Analyse der Maßnahmen/der Journeys & das Ableiten von Handlungsempfehlungen und deren Überführung in einen Business Case. Du verantwortest die finale Abstimmung und Freigabe der Kommunikationsmedien und Kampagnenbriefings sowie die Freigabe von Testkonzepten und -szenarien. Du überwachst die Performance in den Vertriebskanälen, zeigst Verbesserungsmöglichkeiten auf und definierst Maßnahmen zur Performancesteigerung. Du entscheidest über die Definition und Implementierung von Kundensegmenten und benötigten Big-Data-Modellen. Du steuerst alle relevanten Stakeholder, wie Produkt Marketing, Brand, Agenturen, Finance, Vertriebskanäle, Operations, Technik, Digital, Data Analytics um Entscheidungen und Umsetzung sicherzustellen. Du übernimmst und verantwortest die bestandskundenrelevanten Teile von übergreifenden Projekten. Was Dich auszeichnet: Ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium. Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung. Du möchtest Wirkung erzielen, Verantwortung übernehmen und Deine Arbeit sichtbar machen. Vertiefte Kenntnisse im Gebiet Bestandskunden-Marketing, idealerweise in der Telekommunikationsbranche. Sehr gute analytische Fähigkeiten, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Durchsetzungsstärke sowie sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten. Fundiertes kommerzielles Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit relevanten KPIs zur Bewertung der Geschäftsentwicklung. Erfahrung in x-funktionalen Teams und ausgeprägtes Interesse an agilen Arbeitsweisen. Sehr gute Englischkenntnisse (C1 nach GER). Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden. Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders. Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH. Was wir Dir bieten: Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern. Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge. Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst. Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen. Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Wer wir sind: Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung. Together we can.