Service delivery manager

Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor de tactische regie op de end‑to‑end levering van IT‑diensten en IT‑producten. Je bewaakt dat afgesproken dienstverlening ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd, gecontroleerd en verbeterd, volgens contractafspraken, SLA’s, KPI’s en kwaliteitsnormen.

In deze rol ben je structureel verantwoordelijk voor realisatie‑ en verificatiemanagement. Je toetst of diensten, changes en verbeteringen correct zijn opgeleverd en stuurt bij waar nodig. Je werkt daarbij nauw samen met leveranciers, interne teams en de manager IT Delivery & Vendor Performance.

• Regie voeren op stabiele en tijdige levering van IT‑diensten conform SLA’s, KPI’s en ITIL‑processen.

• Verifiëren dat afgesproken dienstverlening, changes en verbeteringen aantoonbaar zijn gerealiseerd.

• Coördineren van herstelmaatregelen bij verstoringen en sturen op structurele verbeteringen.

• Leveren van heldere stuurinformatie en rapportages aan stakeholders.

• Signaleren van knelpunten en actief bijsturen of escaleren waar nodig.

Afdeling
Je maakt deel uit van de afdeling Data, Technologie en Innovatie. Je werkt binnen het service delivery‑domein en levert een actieve bijdrage aan samenwerking en samenhang binnen de IT‑dienstverleningsketen.