Servicemanager

Onze afdeling Informatie en Communicatie Technologie (ICT) loopt daarin graag voorop. Bij Fivoor geloven we dat slimme IT-oplossingen het verschil maken voor onze cliënten én collega’s. Daarom zoeken wij een verbindende Servicemanager die de regie neemt over onze IT-dienstverlening.

Als servicemanager ben jij de spil tussen de bedrijfsvoerings- en zorgdomeinen en IT. Je zorgt ervoor dat de afspraken over onze systemen en diensten niet alleen op papier staan, maar in de praktijk ook echt waargemaakt worden. Je adviseert het management, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening van onze leveranciers en zorgt voor een optimale fit tussen de zorgprocessen en onze ICT-afdeling. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze ITIL/ISM‑processen, zoals bijvoorbeeld servicelevel management. 

Je belangrijkste taken:

• Het definiëren en onderhouden van serviceafspraken die aansluiten bij de zorg en de bedrijfsvoering.

• Monitoren van de IT-prestaties en rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening.

• Bewaken van de effectiviteit van onze ISM processen.

• Adviseren van de organisatie over verbeteringen in de informatievoorziening.

• Optreden als strategisch partner en escalatiepunt bij complexe vraagstukken.

• Samenwerken in het team om behoeften snel om te zetten in oplossingen.