Consumer Support Business Intelligence Analyst – Mercari | Mercari, Inc.
Job Description
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 本ポジションは英文JDの用意がありません。
はじめに
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針についてはMercari Culture Docをご覧ください。
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくはI&D statementをご覧ください。
募集要項
チームのミッション / 業務内容
＜チームのミッション＞
カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。ビジネスインテリジェンスアナリストは、カスタマーサービス内に蓄積されたデータを分析・活用してオペレーション、サービス、プロダクト等の改善を目指します。
※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
具体的な業務内容は下記です。
- メルカリのカスタマーサービスのProject Management & Business Intelligence teamは、カスタマーサービスが効率的且つ高品質なお客さま体験を提供できるよう、データを活用し、関連部署のサポートを行うチームです。具体的には、KPI設定・効果測定をはじめ、カスタマーサービスオペレーション指標の管理を担当していただきます。
- また社内の関連部署が必要とするデータを高い品質で提供し、その分析結果を起点とした議論を推進していただくだけでなく、データマネージメント自動化を推進し、安定した品質のデータ提供の実現を担っていただきます。
ユニークなチャレンジ
- データ分析に基づき、新たなプロダクトやサービス開発の提案および、お客さま体験向上を部署内外と連携し推進していただくことができるポジションです。
- 定量、定性の両側面からカスタマーサービスチームの目指すべき方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わることができます。
必須条件
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- カスタマーサービスにおける問い合わせ内容分析の経験
- アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験
- データ分析に必要なテーブル・ログの設計ができる方
- 統計学/SQLの理解と実務における利用経験
- データ分析に基づいた説明や提案を、わかりやすく伝えるための工夫をされてきた方
歓迎条件
- スクリプト言語を用いてデータを抽出・加工するスキル
- 大量のユーザーデータ（特にC2Cマーケットデータ）を用いたデータ分析の経験
- 機械学習に関する理解と実務での利用経験
- カスタマーサポートでのSVやリーダーなどの経験（アウトソース事業での経験も歓迎）
- コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネージメントの経験
- 英語（日常会話程度）
選考のポイント
- メルカリのミッション・バリューに対して共感できるか
- 問に対して適切な仮説を立てて論理的に思考できるか
- 専門的な内容を噛み砕いて分かりやすく説明できるか
- サービスの課題を顧客目線で考えることができるか
- 課題解決の際にビジネスインパクトを意識することができるか
※詳しくはこちらのページをご覧ください。
技術課題のポイント
- SQLスキル中級以上
- スプレッドシート/エクセルのスキル（中級以上）
- VBA/GAS等でのプログラム経験
語学力
- 英語：Basic (CEFR-A2) 歓迎
- 日本語：Proficient (CEFR-C1)
※ CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
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雇用条件
雇用形態
正社員
- 試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件)
オフィス
六本木
- 受動喫煙対策: 屋内全面禁煙
- メルカリには「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があります。オフィス出社をすることも、フルリモートワークを選択することも自由に選択することができます。※一部職種を除く
勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
※一部職種を除くため、ご応募の際にお問合せください。
休日・休暇
- 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
- 有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave
給与
- 月給制（固定残業代含む）
- スキル・経験・能力に応じて決定いたします
- 毎年2回見直し
ベネフィット
- 各種社会保険完備
- インセンティブ制度
- 社員の家族を含めた支援制度
※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。
サポート
- リロケーションサポート
- 言語学習のサポート
- 翻訳と通訳のサポート
※ 詳しくはこちらのページをご覧ください。
