Incident Manager (Cloud Infra)

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Overview

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales.

Technical Tools

OtherIncident Manager

- Gestión end-to-end de incidentes de infraestructura en operaciones de ambientes productivos
- Liderazgo de incidentes críticos (Major Incidents) con el manejo de mesas de crisis
- Coordinación de equipos L1, L2, L3 y múltiples proveedores en busca de resolución de incidentes
- Cumplimiento y Gestión de SLAs y KPIs definidos para el servicio.
- Comunicación con stakeholders

- Reportes ejecutivos

- Análisis post-incidente (PIR)

- Definición de estándares y políticas
- Facilitación de workshops
- Mejora continua

Experiencia en procesos ITIL en entornos de TI críticos en especial atención de incidentes de infraestructura, operaciones 24x7, transformación ITSM, herramientas ITSM (ServiceNow, Jira SM). Se requiere que tenga experiencia mínima de 4 años en operaciones de infraestructura cloud en entornos críticos, gestionando incidentes, no solo definiendo procesos o generando informes.

Comunicación, liderazgo, análisis, coordinación, orientación a resultados, gestión del cambio, manejo de stakeholders.

Integración Run+Build, experiencia híbrida, transformación multiempresa, enfoque en gobernanza, experiencia en Operaciones de infraestructura Cloud en el sector Banca

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.