(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) (remote)

Mit unserer intelligenten mobilen App können Freelancer ihre Steuern einfach erledigen - ohne Bürokratie und Formulare. Unser Ziel ist die Zukunft des selbstbestimmten Arbeitens Wirklichkeit werden zu lassen. Hinter Accountable steht ein internationales Team, das mit viel Spaß an diesem großen Ziel arbeitet, sowie namhafte Investoren.

Unser Team arbeitet daran, Selbständigen die Angst vor dem Thema Steuern zu nehmen und mit den richtigen Tools auszustatten. Unser Fokus liegt auf einfacher Bedienbarkeit durch modernes UX/UI und herausragenden Customer Support. Das Feedback unserer Nutzer spornt uns jeden Tag an durch Statements wie diese:

"Einfach nur WOW! Super einfache Bedienung und die schwierige Steuer-Welt verständlich gemacht. Konnte mit wenigen Klicks alle Rechnungen hochladen und dann an die zuständige Behörde verschicken. Ihr habt einen Fan dazugewonnen”

• Unterstützung unseres Customer Success Teams bei Nutzeranfragen aus Deutschland.
• Entwicklung und Umsetzung eigener Ideen und Konzepte für die Nutzerkommunikation.
• Zusammenarbeit mit unseren Kolleg:innen in Berlin/Brüssel bei der Weiterentwicklung unserer Nutzer-Ansprache.
• Einstieg in die kontinuierliche Durchführung von Experimenten, um unseren Customer Success in Deutschland zu verbessern, einschließlich der User Journeys in der Mobile & Web App von Accountable.
• Grundlagen des Reporting und die Messung der wichtigsten Kennzahlen der Zufriedenheit der Kund:innen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Marketing & Product Teams, um eine perfekte Customer Journey zu gewährleisten.

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, oder einschlägige Berufserfahrung
• Du bist ein offener Typ und hast starke Kommunikationsfähigkeiten und das gewisse Maß an Empathie.
• Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen und kannst dich leicht in unsere deutschen Nutzer:innen hineinversetzen.
• Du bringst “Hands on Mentalität” und Initiative mit, bist motiviert und denkst ergebnisorientiert.
• Du interessierst dich für Selbständigkeit und alles was damit zusammenhängt. Optimalerweise hast du sogar schon erste Erfahrungen in diesem Bereich gemacht.
• Du beherrschst die deutsche Sprache fehlerfrei in Schrift und Form und kannst dich gut ausdrücken. Auch im Business English fühlst du dich zuhause.
• Du hast Lust in einem wachsenden, hochmotivierten Start-up mitzuarbeiten und hast Freude daran, dich mit deiner Arbeit aktiv in unserem Unternehmen einzubringen..