Responsable Technique d'Intégration - Group Technical Lead

ADP recrute un Responsable Technique d'Intégration
• Êtes-vous passionné(e) par la mise en œuvre d'initiatives stratégiques et par la conduite de
véritables changements transformationnels ?
• Voulez-vous contribuer à créer une expérience sans effort pour nos clients et nos associés ?
• Êtes-vous enthousiaste à l'idée de participer à l'évolution et au développement continu de nos
associés?
Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt(e) à faire votre marque?
L'expertise approfondie est une valeur fondamentale chez ADP. C'est l'une des raisons pour lesquelles les
plus grandes entreprises du monde comptent sur nos solutions (y compris 80 % des entreprises du classement
Fortune 500). Nous apportons l'expertise éprouvée et la réactivité d'une entreprise et d'une équipe dédiées à
un partenariat incomparable et à une relation inébranlable avec nos clients. Nous sommes un partenaire
passionné qui s'engage à assurer leur réussite - et nous recherchons des personnes partageant les mêmes
idées et souhaitant faire partie de notre équipe gagnante.
En tant que Responsable Technique d'intégration chez ADP Canada dans les Services Core MAS, vous
soutiendrez les équipes de première ligne d'ADP dans la résolution des défis des clients, y compris la
résolution de problèmes, la formation, la technologie et bien plus encore. Vous identifierez activement les
améliorations de processus, documenterez les exigences commerciales et techniques et fournirez une
expertise approfondie en la matière à vos pairs. La conduite des revues d'affaires, des livrables de la feuille de
route, des analyses de causes profondes et des initiatives à venir impactant nos clients et associés fera
partie de vos responsabilités afin d'améliorer l'expérience globale des clients et des associés. Vous assurez un
soutien ponctuel et précis pour les nouveaux clients pendant leur première année de service. Vous surveillez
et gérez les tickets de support entrants, les questions relatives à l'intégration et les problèmes liés à la paie,
en les attribuant aux spécialistes appropriés de l'équipe Elite. Ce travail contribue à rationaliser l'intégration
des clients, réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction/l'expérience des clients durant la
première année de service, cruciale.
À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de
l’intelligence artificielle et de l’apprentissage-machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les
impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce
sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture
inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous avons été
reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la
diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50
meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour
les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond
engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la
coalition OneTen, qui vise à créer un million d’emplois pour les Afro-Américains au cours des dix prochaines
années. Pour en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube :
http://adp.careers/DEI_Videos (en anglais seulement).
Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!
Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) :
https://adp.careers/Client_Services_Videos

CE QUE VOUS FEREZ : Responsabilités
Tâches et responsabilités
Client :
• Agir en tant que représentant au service à la clientèle.
• Découvrir les besoins des clients, trouver la cause du problème en utilisant des techniques d'enquête
efficaces, et fournir des solutions pour assurer un service de qualité à la clientèle.
• Participe aux efforts de fidélisation des clients d'ADP, notamment en aidant à identifier les clients à
risque.
• Identifie, recommande ou renvoie à l'unité d'affaires interne appropriée d'ADP tout problème ou
opportunité découlant des demandes des clients.
• Agir comme le niveau II de soutien lorsque des problèmes complexes ne peuvent pas être résolus par
les équipes de première ligne ou les GTL.
• Fournir un accompagnement stratégique aux clients lors des moments critiques
• Participez aux appels ou réunions avec les clients lorsque des sujets sensibles ou à fort impact se
présentent, en vous assurant que les clients se sentent écoutés et soutenus.
• Anticiper les besoins des clients (en particulier pendant les périodes de pointe comme la fin d'année)
et coordonner des actions préventives pour éviter les escalades.
L'équipe :
• Accompagne et conseille activement ses collègues afin d'améliorer leurs compétences et leurs
connaissances.
• Soutenir l'équipe au quotidien en fournissant des conseils techniques précis aux demandes de
programmation et, le cas échéant, en indiquant ce qui devrait relever de la responsabilité du client
et/ou d'ADP.
• Guider les GTL dans la résolution de problèmes, la gestion des escalades et le traitement client.
• Documenter et distribuer les meilleures pratiques, solutions et manuels pour des scénarios courants.
• Remplacer les GTL qui gèrent des comptes critiques lorsque la charge de travail est élevée ou en cas
d'absence.
• S'assurer que tous les GTL offrent une expérience client uniforme, conforme aux normes et
processus de l'organisation.
• Examiner les indicateurs clés de performance avec les GTL et les aider à identifier les opportunités
d'amélioration.
• Coordonner avec différentes équipes lorsque des problèmes transversaux surviennent et pour la
gestion des escalades (au-delà de la paie, de la banque, des impôts…)
• Assigner les nouveaux clients provenant de l’implémentation, des mises à niveau et des
rétrogradations à l’Équipe Elite et au bac correspondant. Un dossier d’intégration doit être ouvert
pour l’équipe (pour envoyer le kit de bienvenue et la fiche de contact)
• Rétrograder les clients Core de HRO à HRTECH, en s’assurant que tous les accès clients sont mis à
jour à temps pour l’exécution de la paie.
• Assurer la facturation de tous les clients rétrogradés à HRTECH
• Rétrograder les clients d’Upmarket à Core.
• Suivre les plans d’action pour les clients particuliers et travailler en étroite collaboration avec
l’équipe de direction pour garantir le succès de l’expérience client.
• Suivre les indicateurs de file d’attente et rapporter les tendances : surveiller le volume de tickets, le
temps de réponse et le temps de résolution spécifiquement pour les clients en escalade, et fournir
des rapports réguliers à la direction.
• Coordonner avec l'équipe d’implémentation lorsque des problèmes transversaux surviennent et pour
la gestion des escalades
Projets/processus :
• Travailler avec d'autres chefs techniques d'équipe et d'autres personnes dans l'ensemble de
l'organisation pour trouver des solutions efficaces, rationaliser et normaliser les processus
opérationnels et développer les meilleures pratiques, par exemple en créant une documentation que
toutes les régions peuvent utiliser pour communiquer avec les clients.
• Agir en tant que champion de la gestion du changement pour tous les projets et initiatives.
• Participe à l'analyse des causes profondes, le cas échéant, pour tout problème systémique affectant
l'équipe.
• Collaborer avec les GTL et les partenaires sur l'Amélioration Continue.
• Rassembler les informations des GTL de première ligne et les transmettre sous forme d'initiatives
d'amélioration structurées.
• Faire des suggestions pour l'automatisation et l'amélioration de l'efficacité.
Qualifications requises pour ce poste :
• 3+ ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle ou en tant que praticien
RH/SIRH avec une expérience des systèmes.
• Être un communicateur collaboratif capable de travailler en partenariat avec des parties prenantes
internes et externes et de les influencer.
• Faire preuve d'un esprit centré sur le client et sur l'amélioration continue afin de trouver des moyens
d'améliorer l'expérience de travail des membres de l'équipe.
• Avoir la capacité d'établir des priorités et d'exécuter de manière indépendante les tâches qui lui sont
confiées.
• Être passionné par le soutien à la gestion du changement
• Vous êtes reconnu pour vos compétences en matière d'analyse, de résolution créative de problèmes
et de diagnostic.
• Avoir une connaissance conceptuelle approfondie et démontrable ainsi qu'une compréhension des
principales pratiques en matière de ressources humaines et de paie.
Qualifications constituent des ATOUTS
• Vous êtes un professionnel de la conformité de la paie (PCP) ou un professionnel de la gestion de la
paie (PLP).
• Vous êtes titulaire d'une licence ou d'une expérience équivalente en RH, en gestion, en systèmes ou
dans un domaine connexe.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :
• Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et
qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.
• Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec
des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
• Faire progresser votre carrière dans un environnement agile et dynamique, offrant de nombreuses
possibilités d’avancement.
• Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de
formation, de perfectionnement et de mentorat.
• Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès
le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.
• Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à
nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être
là pour les autres.
• Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et
d’y avoir un impact positif durable.
• Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui
vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.
N’attendez plus! Postulez dès maintenant!
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP affirme que l’inégalité est
préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est de générer une
incidence durable grâce à nos actions. Ensemble, nous nous unissons pour l’égalité et l’équité. ADP est
engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée,
notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe,
l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance,
l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination
fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent
en fonction de leur mérite personnel, de leur qualification, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur
rendement.
Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus
élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre
personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de
travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/pour en savoir plus sur la
culture et l’ensemble des valeurs d’ADP

ADP Canada exerce des activités au Canada et sur plusieurs marchés internationaux. 
 

La maîtrise du français (parlé et écrit) est requise pour ce poste.

Ce poste comprend des responsabilités qui requièrent une utilisation régulière de l’anglais, en plus du français. 

• Communication régulière avec des clients, des fournisseurs, des parties prenantes ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.
• Collaboration avec des fonctions ou des équipes internes basées à l’extérieur du Québec qui utilisent l’anglais comme langue principale de communication.
• Participation à des réunions, à des présentations et à des discussions en anglais avec des parties prenantes à l’échelle nationale ou internationale.

__________________

En raison des responsabilités du poste, la maîtrise de l’anglais (expression orale, compréhension écrite et expression écrite) est requise, puisque ces responsabilités sont indispensables au poste et ne peuvent être réattribuées à un autre membre de l’équipe. Au Québec, ADP Canada limite les postes nécessitant l’anglais et ne le demande que lorsque cela est nécessaire pour que l’employé puisse s’acquitter de ses responsabilités.

 

 ------------------------------------


ADP is hiring an Onboarding Group Technical Lead
• Are you passionate about executing strategic initiatives and driving true transformational change ?
• Do you want to help create an effortless experience for our clients and associates?
• Are you excited to be a part of the evolution and continued development of our front line associates?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
Insightful Expertise is a core value at ADP. It's one of the reasons the world's largest companies - including
80% of the Fortune 500 - count on our solutions. We bring the proven expertise and responsiveness of one
company and one team dedicated to unparalleled partnership and an unwavering relationship with our clients.
We are a passionate partner committed to their success - and are looking for like-minded individuals who
want to be part of our winning team.
As an onboarding Group Technical Lead in ADP Canada's Majors Core Services, you will support ADP's front?line on solving clients' challenges, including issue resolution, training, technology, and more. You will actively
identify process improvements, document business and technical requirements and provide deep subject
matter expertise to your peers. Leading business reviews, roadmap deliverables, root cause analysis and
upcoming initiatives impacting our clients and associates will be a part of your responsbilites to help elevate
overall client and associate experience. Ensures timely and accurate support for new clients during their first
year of service. Monitors and manages incoming support tickets, onboarding questions, and payroll-related
issues, assigning them to the right specialists in the Elite Team. This work helps streamline client onboarding,
reduce processing delays, and enhance client satisfaction/experience during the crucial first year of service.
A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine
learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the
difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation,
and values belonging. We’ve received recognition as a global Best Places to Work and a recipient of many
prestigious awards for diversity, equity, and inclusion, including a DiversityInc® Top 50 Company, Best CEO
and company for women, LGBTQ+, multicultural talent, and more. As part of our deep DEI commitment, our
CEO has joined the OneTen coalition to create one million jobs for Black Americans within ten years. Learn
more about DEI at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about Client Services at ADP, watch here: https://adp.careers/Client_Services_Videos


WHAT YOU’LL DO: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Client:
• Acts as a Client Service representative.
• Uncovers client needs, sources the cause of the issue through the use of effective probing
techniques, and provides resolutions ensuring a Stellar Service client experience
• Participates in ADP client retention efforts, including helping to identify clients-at-risk
• Identifies, recommends, or refers any issues or opportunities which arise from client queries, to the
appropriate internal ADP Business Unit
• Act as the next level of support when complex issues cannot be resolved by frontline teams or GTLs
• Provide strategic guidance to clients during critical moments
• Join client calls or meetings when sensitive or high-impact topics arise, ensuring clients feel heard
and supported.
• Anticipate client needs (especially during peak periods like year-end) and coordinate preventive
actions to avoid escalations.
Team:
• Actively coaches and mentors fellow associates to elevate skill set and knowledge
• Supports team on a daily basis by providing accurate technical guidance to programming inquiries
and when appropriate, providing direction on what should be the client and/or ADP's responsibility
• Guide GTLs in problem-solving, escalation management, and client handling.
• Document and distribute best practices, solutions, and playbooks for common scenarios.
• Step in for GTLs managing critical accounts when workload is high or during absences.
• Ensure all GTLs deliver a uniform client experience, aligned with organizational standards and
processes.
• Review key KPIs with GTLs and help them identify improvement opportunities.
• Coordinate with different teams when cross-functional issues arise and for escalation management
(beyond payroll, banking, tax..)
• Assign new clients coming from implementation, upgrade and downgrades to Elite Team and bin. An
onboarding case should be opened to the team (to send welcome Kit and contact sheet)
• Downgrade Core clients from HRO to HRTECH, ensure all the clients accesses are updated on time for
payroll running.
• Ensure the billing of all downgraded clients to Hrtech
• Downgrade clients from Upmarket to Core
• Follow up the action plans for outlier clients, and work closely to management team to ensure the
success of the client experience.
• Track Queue Metrics and Report Trends: Monitor ticket volume, response time, and resolution time
specifically for clients in escalations by Provide regular reporting to management.
Projects/Processes:
• Responsible for working with other Group Technical Leads in MAS Core and others across the
organization to find efficiencies and streamline / standardize business processes and develop best
practices- for example creating documentation all regions can leverage when communicating with
clients
• Acts as a Premier Change Management Champion for all projects and initiatives
• Assists in root cause analysis as needed for any systemic issues impacting the team
• Collaborate with GTLs and partners on Continuous Improvement
• Gather frontline GTL insights and escalate them into structured improvement initiatives.
• Make the suggestions for automotaion and efficiency improvement
• Coordinate with implementation team when cross-functional issues arise and for escalation
management
TO SUCCEED IN THIS ROLE:
• 3+ years experience in a customer service environment or as an HR/HRIS practitioner with systems
experience
• Be a collaborative communicator who can partner with and influence internal and external
stakeholders
• Demonstrate customer centric and continuous improvement mindset to find ways to enhance the
work life experience for team members
• Have the ability to prioritize and independently execute assigned work
• Be passionate about supporting change management
• Known for your analytical, creative problem-solving and diagnostic skill set
• Have deep and demonstrable conceptual knowledge and understanding of leading HR and payroll
practices
Bonus points for these:
• Are a Designated Payroll Compliance Professional (PCP) or Payroll Leadership Professional (PLP)
• Bachelor’s Degree or equivalent experience in HR, Management, Systems or related fields

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
• Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for
diverse perspectives and insights.
• Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with
networks and allies who share common interests and experiences.
• Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.
• Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities.
• Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.
• Focus on your mental health and well-being. We're here to provide exceptional service to our
clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one
another.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the
communities in which we work and live.
• Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about.
What are you waiting for? Apply today!
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms inequality is detrimental
to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our
actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities
regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful
alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive
workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job
performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and
full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest
level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click
https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values

ADP Canada operates across Canada and in multiple international markets.

Proficiency in French (spoken and written) is required for this position.

This position also involves duties that require regular use of English, in addition to French. 

• Regular communication with clients, suppliers, partners, or stakeholders located outside Québec
• Collaboration with internal teams or functions based outside Québec where English is the primary language of communication
• Participating in meetings, presentations, and discussions conducted in English with national or global stakeholders

__________________

Based on the responsibilities of the role, proficiency in English (speaking, reading, writing) is required, as these duties are integral to the position and cannot be reassigned within the team. In Québec, the Company limits positions requiring English and only requires it where necessary for the employee’s duties.