Quản lý Thu hồi nợ qua điện thoại

ACG_3640_JOB Khách hàng của chúng tôi là một trong những tổ chức tài chính – ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, hiện đang tìm kiếm ứng viên tiềm năng cho vị trí sau: MỤC TIÊU VỊ TRÍ Tổ chức và quản lý hoạt động thu hồi nợ qua điện thoại theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả và tuân thủ; đảm bảo hoàn thành mục tiêu xử lý nợ trên cơ sở sử dụng tối ưu nguồn lực con người, hệ thống và các chiến lược đã được phê duyệt. Cân bằng giữa hiệu quả thu hồi nợ với việc bảo vệ hình ảnh, quyền lợi của Bên chuyển giao khoản nợ và Công ty; đồng thời phát triển đội ngũ, xây dựng văn hóa tổ chức và đóng góp vào việc hoàn thiện chính sách, quy trình quản trị rủi ro và hoạt động tín dụng. TRÁCH NHIỆM CHÍNH 1. Quản trị hoạt động của bộ phận Xây dựng và triển khai kế hoạch hoạt động của bộ phận phù hợp với mục tiêu kinh doanh được giao. Tổ chức, phân bổ và quản lý nguồn lực nhân sự, hệ thống nhằm đáp ứng yêu cầu xử lý nợ. Kiểm soát hoạt động của bộ phận, đảm bảo tuân thủ pháp luật, chính sách, quy định, quy trình và hướng dẫn nội bộ. Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động và kết quả thực hiện KRA/KPI của bộ phận. Tham mưu cho lãnh đạo về các giải pháp cải tiến tổ chức, quy trình và hiệu quả vận hành. 2. Quản lý nghiệp vụ thu hồi nợ qua điện thoại Xây dựng, tổ chức triển khai và kiểm soát kế hoạch thu hồi nợ qua điện thoại. Quản lý hiệu quả vận hành, tiến độ và kết quả thu hồi nợ của bộ phận. Kiểm soát việc xây dựng, cập nhật và điều chỉnh kịch bản gọi điện, chiến lược liên hệ và phương thức tác nghiệp. Hướng dẫn, hỗ trợ và xử lý các khó khăn phát sinh của cán bộ trong quá trình thu hồi nợ. Đảm bảo hoạt động thu hồi nợ đạt mục tiêu được giao và phù hợp với định hướng quản trị khách hàng. 3. Quản lý phương án giảm thiểu rủi ro Tiếp nhận và kiểm soát việc đánh giá các nhu cầu áp dụng phương án giảm thiểu rủi ro phát sinh trong quá trình thu hồi nợ. Kiểm soát việc đề xuất, trình phê duyệt hoặc trực tiếp phê duyệt phương án trong phạm vi được giao hoặc được ủy quyền. Tổ chức triển khai và giám sát việc thực hiện phương án sau phê duyệt. Đảm bảo phương án được lựa chọn phù hợp với khả năng của khách hàng, hiệu quả thu hồi nợ và mức độ rủi ro của khoản nợ. 4. Kiểm soát và phối hợp xử lý gian lận Quản lý việc nhận diện các dấu hiệu nghi ngờ gian lận phát sinh trong quá trình thu hồi nợ qua điện thoại. Kiểm soát việc thu thập, trao đổi và cung cấp thông tin về các trường hợp nghi ngờ gian lận. Phối hợp với các đơn vị chức năng của Bên chuyển giao khoản nợ và các bên liên quan để xác minh, đánh giá và xử lý hồ sơ khách hàng. Theo dõi việc xử lý nhằm hạn chế tổn thất và bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan. 5. Xây dựng và cải tiến chính sách, quy trình Quản lý việc tham gia góp ý xây dựng, sửa đổi và hoàn thiện chính sách, quy định, quy trình và hướng dẫn thu hồi nợ. Quyết định nội dung góp ý chuyên môn liên quan đến hoạt động thu hồi nợ tín chấp và phương thức vận hành của bộ phận. Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng cơ chế xử lý nợ hiệu quả, khả thi và phù hợp với quy định pháp luật. Phản hồi các vấn đề phát hiện trong quá trình xử lý nợ liên quan đến hoạt động thẩm định, phê duyệt, giải ngân và quản lý tín dụng. Đề xuất các biện pháp phòng ngừa rủi ro, cải thiện chất lượng tín dụng và nâng cao hiệu quả thu hồi nợ. 6. Quản lý và phát triển con người Thu hút, tuyển chọn, tiếp nhận và giữ chân nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc và văn hóa tổ chức. Truyền thông đầy đủ KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của đơn vị đến từng thành viên. Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả công việc và cung cấp phản hồi thường xuyên cho nhân sự. Đánh giá năng lực, xác định nhu cầu phát triển và tổ chức đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện tại công việc. Tạo động lực, ghi nhận đóng góp và duy trì trách nhiệm của các thành viên đối với mục tiêu chung. Xây dựng đội ngũ kế cận và chịu trách nhiệm về công tác phát triển nhân tài trong bộ phận. Làm gương, truyền thông và thúc đẩy việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp. Hướng dẫn nhân sự hiểu và thực hiện các chính sách, chế độ đãi ngộ có liên quan. 7. Trách nhiệm khác Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan theo phân công và yêu cầu của lãnh đạo. Requirements YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Trình độ học vấn Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Luật, Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc các ngành có liên quan. 2. Kinh nghiệm Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực xử lý, thu hồi hoặc quản lý nợ. Có trên 03 năm kinh nghiệm quản lý, tổ chức và điều hành đội ngũ. 3. Kiến thức chuyên môn Am hiểu hệ thống pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các quy định liên quan đến tín dụng, giao dịch bảo đảm, tố tụng, thi hành án và xử lý nợ. Am hiểu hệ thống sản phẩm, chính sách tín dụng và đặc điểm các khoản nợ của bên chuyển giao. Nắm vững nghiệp vụ, quy trình và phương án xử lý, thu hồi nợ. Có khả năng phân tích hồ sơ khách hàng, tình hình tài chính, nguồn trả nợ và tài sản bảo đảm để đề xuất phương án xử lý phù hợp. Có khả năng vận dụng các quy định pháp luật và quy định nội bộ vào thực tiễn xử lý nợ. 4. Ngoại ngữ Trình độ tiếng Anh đáp ứng yêu cầu theo quy định của Công ty trong từng thời kỳ. YÊU CẦU NĂNG LỰC 1. Năng lực chuyên môn Có khả năng thu thập, tổng hợp và đánh giá thông tin khách hàng từ nhiều nguồn; am hiểu đặc điểm sản phẩm tín dụng và khoản vay. Phân tích toàn diện tình hình tài chính, nguồn trả nợ, hoạt động sản xuất kinh doanh, thiện chí trả nợ, điểm mạnh và điểm yếu của khách hàng. Xây dựng các phương án xử lý nợ, phân tích ưu nhược điểm và lựa chọn giải pháp phù hợp, hiệu quả. Am hiểu quy định pháp luật, chính sách ngân hàng và thực tiễn áp dụng trong hoạt động xử lý, thu hồi nợ. Chủ động cập nhật các thay đổi về luật, văn bản hướng dẫn và các vấn đề pháp lý liên quan. Có khả năng trao đổi, làm việc với cơ quan tư pháp, luật sư và các bên liên quan nhằm bảo vệ quyền lợi của ngân hàng. Nắm vững và áp dụng hiệu quả các quy trình, quy định, thẩm quyền phê duyệt và công cụ hỗ trợ trong hoạt động thu hồi nợ. Có khả năng phối hợp với các đơn vị nội bộ và đối tác liên quan trong quá trình xử lý nợ. Có khả năng hướng dẫn, hỗ trợ đồng nghiệp trong các tình huống nghiệp vụ và pháp lý phức tạp. 2. Kỹ năng giao tiếp và thương lượng Giao tiếp tự tin, rõ ràng và có sức ảnh hưởng, kể cả đối với các vấn đề phức tạp. Có khả năng điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với từng đối tượng và tình huống. Dự đoán phản ứng của đối tác, xử lý ý kiến trái chiều một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp. Có khả năng tham gia đàm phán với khách hàng và các bên ra quyết định. Trình bày quan điểm dựa trên số liệu, dữ kiện thực tế và kiến thức chuyên môn. Biết huy động sự hỗ trợ của các bên liên quan và tham vấn chuyên gia khi cần thiết. 3. Kỹ năng giải quyết vấn đề Có khả năng phân tích vấn đề từ nhiều góc độ và đề xuất giải pháp phù hợp, sáng tạo. Áp dụng có hệ thống các phương pháp giải quyết vấn đề đối với các tình huống phức tạp. Chủ động tham khảo ý kiến của các bên liên quan khi xây dựng phương án xử lý. Sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết các nhiệm vụ khó, có tính thách thức cao. Có khả năng đề xuất cải tiến quy trình, quy định và công cụ hỗ trợ vận hành. 4. Năng lực lãnh đạo và phối hợp Truyền đạt rõ ràng mục tiêu, kết quả kỳ vọng, khó khăn và yêu cầu thực hiện tới các thành viên liên quan. Khuyến khích và lan tỏa các sáng kiến cải tiến, tinh thần Kaizen và cách làm việc linh hoạt. Duy trì tinh thần hợp tác, ghi nhận đóng góp và xem xét ý kiến của các thành viên khi ra quyết định. Nhận diện năng lực, nhu cầu phát triển và đưa ra phản hồi, hướng dẫn hoặc coaching phù hợp. Duy trì tinh thần trách nhiệm và định hướng đội nhóm tập trung vào kết quả công việc. 5. Phù hợp văn hóa tổ chức Lấy khách hàng làm trọng tâm. Chủ động đổi mới và sáng tạo. Hợp tác vì mục tiêu chung. Không ngừng học hỏi và phát triển bản thân. 6. Phẩm chất cá nhân Chính trực, khiêm tốn và có tinh thần trách nhiệm. Lạc quan, linh hoạt, thích nghi tốt và kiểm soát cảm xúc hiệu quả. Tận tâm, bền bỉ, chịu được cường độ và áp lực công việc cao. Có định hướng mục tiêu và sẵn sàng theo đuổi các nhiệm vụ thách thức. Có sức thuyết phục, tư duy tiến bộ và sẵn sàng áp dụng cách làm mới.