Customer Success Specialist for Collectmaxx

Jij bent de schakel tussen onze klanten en ons product. Je zorgt dat enterprise klanten maximaal resultaat halen uit Collectmaxx — en dat nieuwe SMB-klanten via ons Collie-platform snel en soepel live gaan. Klantgericht. Technisch sterk. AI-first.

Sinds 2004 werken we aan het hart van betalingsherinneringen en factuurincasso. We hebben geleerd wat écht werkt: de juiste persoon bereiken, op het juiste moment, via het juiste kanaal — met een heldere weg naar betaling. Die kennis zit nu ingebakken in een modern AI-platform dat bewezen incassopsychologie inzet, op schaal.

"35% van de facturen wordt direct betaald na de eerste herinnering. Één van onze klanten breidt de reminderflow uit tot 10+ contactmomenten vóór escalatie — en ziet hogere klanttevredenheid, betere retentie én sterkere incassorate’s als resultaat."

Ons platform orchestreert outreach via voice, sms, e-mail en video — en selecteert intelligent de beste aanpak per debiteur. Meer geïnd, eerder, met minder escalaties. Gevestigd in Rotterdam, bezig om onze oplossing elke dag beter te maken. AI speelt daarin een zeer grote rol.

Enterprise klanten begeleiden

Jij bent het gezicht van Collectmaxx voor onze enterprise klanten. Je begeleidt ze van onboarding tot doorlopend succes:

•     Beheren van de volledige customer journey — van configuratie tot optimalisatie

•     Dunning-scripts schrijven en het product configureren op maat van de klant

•     A/B-testen uitvoeren om de beste resultaten per klant te vinden

•     Regelmatige check-ins voeren om klanten op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen

•     Kansen signaleren en bespreken met de Product Owner en Accountmanager

•     Eerstelijns en tweedelijns support bieden en de kennisbank uitbouwen

SMB onboarding via Collie stroomlijnen

Collie is ons PaaS-platform waarmee SMB-klanten zelfstandig en razendsnel live kunnen gaan. Jij helpt dit proces te perfectioneren:

•     Knelpunten in de onboarding-flow signaleren en direct vertalen naar productverbeteringen

•     Zelfbedienings-documentatie en how-to’s bouwen die klanten écht verder helpen

•     Bijdragen aan de kennisbank zodat klanten én collega’s steeds zelfstandiger worden

•     Meedenken over hoe de onboarding richting near-realtime kan worden gebracht

Alles wat we kunnen automatiseren met AI, doen we graag. Jij bent daarin actief:

•     Actief zoeken naar automatiseringskansen in klantprocessen en interne workflows

•     AI-tools inzetten om klantcommunicatie, rapportages en support slimmer te maken

•     Meedenken over hoe AI bijdraagt aan betere DSO-resultaten voor onze klanten

Klantproblemen zijn jouw problemen. Je lost ze op en voorkomt ze liever nog.

Je begrijpt hoe systemen werken en leert nieuwe tools snel eigen.

Je zoekt elke dag actief naar wat slimmer en geautomatiseerder kan.

Denken én doen gaan bij jou hand in hand. Je rolt je mouwen op.

Vloeiend Nederlands, helder in woord en schrift — richting klant én intern.

Passie voor klantresultaat en intrinsieke motivatie om continu te verbeteren.

• HBO werk en denk niveau

• Ervaring binnen een rol met sterke klantfocus

• Technische kennis voor het bieden van tweedelijns support

• Nederlands is je moedertaal maar je beweegt je makkelijk binnen een omgeving waar Engels de voertaal is. Als je nog meer talen spreekt is dat een bonus

• Je voelt je thuis in een ambitieuze omgeving

• Je hebt een 100% match met onze Core Values

• Je bent resultaatgericht, onafhankelijk en neemt eigenaarschap.

Je wordt onderdeel van een team dat sterk verbonden is met elkaar. We hebben een typische Rotterdamse mentaliteit, we staan voor wat we doen en wie we zijn. Iedereens input wordt gewaardeerd en we houden van gezelligheid.

We are involved and committed towards our customers and colleagues.

We trust each other to take responsibility and get the job done.

We lift each other up, celebrate every success and thrive through collaboration.

•     Een rol met directe impact — jouw werk is elke dag zichtbaar in klantresultaten

•     Werken aan een AI-first product in een bedrijf dat dat echt meent

•     Een betrokken, gelijkwaardig team in Rotterdam dat open discussie waardeert

•     Ruimte om te groeien — in kennis, verantwoordelijkheid en rol

•     Goede arbeidsvoorwaarden en directe start mogelijk

We hebben een werkplek voor je klaar in het centrum van Rotterdam. Metro station Blaak en de Markthal liggen op een steenworp afstand. Ons kantoor vind je in “The Red Apple” — een van Rotterdams bekendste gebouwen. Het is een open, inspirerende ruimte met een loft gevoel waar je heerlijke koffie (of thee) drinkt uit onze professionele koffiemachine.

Heb jij zin om in een snel groeiende organisatie te werken die er altijd voor gaat om voorop te lopen op marktontwikkelingen? Reageer dan nu!