Responsable de l'Excellence Opérationnelle | Operational Excellence Lead

Responsable de l'Excellence Opérationnelle Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver. Notre vision Être la plus grande des petites boutiques. Notre mission Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée. Nos valeurs Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous. Le rôle En tant que Responsable de l'Excellence Opérationnelle, tu agis comme moteur principal de l'efficacité et de l'adoption du changement au sein de l'entrepôt en pilotant des projets stratégiques. Tu optimises la performance globale en agissant comme expert.e des processus et des systèmes opérationnels et en assurant la liaison entre les équipes de notre centre de distribution et le siège social. Ce que tu feras En collaboration avec les chefs de département, identifier les opportunités de réduction de coûts et d'amélioration de la qualité et supporter leur exécution. Piloter le programme d'amélioration continue en priorisant les initiatives et en assurant le suivi de la performance mensuelle. Structurer un programme formel de gestion du changement pour garantir l'adoption des nouveaux processus et systèmes par les utilisateurs. Réaliser des études de temps et des analyses de flux de valeur pour développer des solutions basées sur les données. Appliquer les principes Lean et les méthodologies Six Sigma pour optimiser les flux de travail au quotidien. Développer des plans de projet détaillés et diriger simultanément plusieurs initiatives d'amélioration en respectant les délais et budgets. Déployer des outils d’IA pour soutenir les équipes en simplifiant les tâches administratives et en optimisant les processus de soutien au centre de distribution. Agir comme un des SMEs internes de nos systèmes (WMS, LMS, etc.) pour explorer et maximiser le potentiel des fonctionnalités. Créer des tableaux de bord dans Looker lorsque requis. Contribuer à la création de rapports et de tableaux de bord de performance dans Looker et le WMS pour un suivi rigoureux. Établir des procédures opérationnelles normalisées (SOP) de haute qualité et développer des programmes de formation structurés. Qui tu es Plus de 2 ans d'expérience en amélioration des opérations, idéalement dans le secteur du commerce électronique. Baccalauréat en génie industriel ou dans un domaine connexe. Maîtrise des principes Lean, de Six Sigma et des logiciels de gestion de projet (connaissance d'AutoCAD, Looker ou WMS un atout). Forte capacité d'analyse pour interpréter les données, réaliser des analyses de causes profondes et développer des indicateurs de performance. Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique et à mobiliser les parties prenantes lors des transitions. Bilingue (Français et Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. Ce que tu y gagneras Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns: Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille Un accès complet à un service de télémédecine Une assurance médicale et dentaire complète Cinq journées mobiles personnelles 20 heures payées pour faire du bénévolat et soutenir notre communauté Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement Un équilibre entre le travail à domicile et le bureau La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, des caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous. La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe. Operational Excellence Lead Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it. Our vision To be the biggest little shop. Our mission To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled. Our values Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun. The role As an Operational Excellence Lead, you act as the primary driver for efficiency and change adoption within the warehouse by leading strategic projects. You optimize overall performance by serving as a process and operational systems expert and acting as a liaison between our distribution center teams and head office. What you will do Identify cost reduction and quality improvement opportunities in collaboration with department heads and support their execution. Lead the continuous improvement program by prioritizing initiatives and tracking monthly performance. Structure a formal change management program to ensure high user adoption of new processes and systems. Conduct time studies and value-stream mapping to develop data-driven solutions. Apply Lean principles and Six Sigma methodologies to optimize daily workflows. Develop detailed project plans and lead multiple improvement initiatives simultaneously while meeting deadlines and budgets. Deploy AI tools to support teams by simplifying administrative tasks and optimizing support processes within the distribution center. Act as an internal Subject Matter Expert (SME) for our systems (WMS, LMS, etc.) to explore and maximize potential of the functionalities offered. Create performance reports and dashboards in Looker and the WMS for rigorous operational tracking. Establish high-quality Standard Operating Procedures (SOPs) and develop structured training programs. Who you are 2+ years of experience in operations improvement, ideally within the ecommerce industry. Bachelor’s degree in Industrial Engineering or a related field. Proficient in Lean principles, Six Sigma, and project management software (knowledge of AutoCAD, Looker, or WMS is an asset). Strong analytical skills to interpret data, perform root cause analyses, and develop performance indicators. Ability to work under pressure in a fast-paced environment and mobilize stakeholders during transitions. Bilingual (French and English), both written and spoken. What's in it for you When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include: Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family Full access to Telemedicine services Comprehensive health and dental coverage 5 Personal Days 20 paid hours to volunteer and support our community Learning and development opportunities A balance between working from home and working at the office. A modern workspace in the heart of Montreal’s Little Italy for local candidates A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability. Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.