Werkstudent Customer Success (F/M/*)

Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup.

KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

• Du unterstützt bei der Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings – von Kick-offs bis zu Follow-ups.

• Du bereitest Termine vor, hältst nächste Schritte fest und behältst offene Aufgaben sowie Fristen im Blick.

• Du unterstützt bei der Beantwortung von Kundenfragen und leitest Anliegen an die passenden Ansprechpartner weiter.

• Du begleitest Kunden im Onboarding und hilfst dabei, unser Produkt verständlich zu präsentieren und erfolgreich einzusetzen.

• Du analysierst Kundenbedürfnisse, stellst gezielte Fragen und identifizierst gemeinsam mit dem Team weitere Potenziale.

• Du unterstützt bei der Vorbereitung von Upselling-Möglichkeiten und arbeitest den Mehrwert zusätzlicher Features, Konnektoren und Lizenzen heraus.

• Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Betreuungsprozesse, Automatisierungen und unseres CRM-Systems mit.

• Du bist immatrikuliert und möchtest praktische Erfahrungen in Customer Success, Kundenbetreuung oder Projektmanagement sammeln.

• Du kannst mindestens 15 Stunden pro Woche arbeiten.

• Du hast erste Erfahrungen im Kundenkontakt – und eine außergewöhnlich hohe Motivation und Lernbereitschaft.

• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und organisiert und kannst Aufgaben gut priorisieren.

• Du kommunizierst offen und verständlich und hast Interesse an digitalen Produkten, KI und modernen Arbeitsweisen.

• Du stellst gerne Fragen, denkst proaktiv mit und bringst dich aktiv in Gespräche ein.

• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch.

• Du arbeitest gerne in einem ambitionierten Team und stellst gemeinsame Ziele über dein Ego.