Ejecutivo de atención al cliente - Medio tiempo

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En AnyVan, estamos muy orgullosos del servicio que brindamos. Nuestro equipo es rápido, amigable y sabe cómo hacer que cada cliente se sienta apoyado; ya sea que se muden de casa o de artículos sentimentales preciosos, puede ser un momento estresante para nuestros clientes.

Nuestros roles de CS son rápidos, llenos de energía y sí, puede ser un poco de alta presión, ¡pero por eso nos encanta!  Además, con nuestra increíble calificación de Trustpilot, ¡puedes ver lo buenos que somos en lo que hacemos!

No buscamos simplemente a nadie; queremos personas motivadas, que amen los desafíos y estén ansiosas por crecer con nosotros.  Tendrá toda la capacitación y la tecnología que necesita para mantenerse al tanto y ayudar a nuestros clientes de la mejor manera posible.

• Herramientas y tecnología increíbles para ayudarte a hacer tu mejor trabajo.

• Entrenamiento de primer nivel para que siempre estés en la cima de tu juego.

• Un equipo divertido, de alto rendimiento y que ama lo que hace.

• Espacio para crecer: si desea asumir más, nuestro objetivo es promocionar desde adentro.

Adoptamos un enfoque multicanal para apoyar a nuestros clientes.  Por lo tanto, deberá poder hablar con los clientes por teléfono y también digitalmente a través de WhatsApp y otros canales digitales.

• Serás nuestro guerrero de primera línea, gestionarás y resolverás de forma experta las consultas de los clientes centrándote en retener y promover relaciones positivas con los clientes, que se reflejan en las altas valoraciones de Trustpilot.

• Te asegurarás de que los tiempos de espera de los clientes se mantengan al mínimo, que las consultas máximas se respondan rápidamente con resolución a la primera siempre que sea posible y que se cumplan los objetivos del equipo.

• Utilizarás excelentes habilidades de escucha activa y preguntas para evaluar, gestionar y resolver consultas correctamente.

• Escalarás cualquier problema complejo o de alto riesgo de manera rápida y adecuada y

• Mantendrás a todas las partes completamente informadas hasta que se resuelvan.

• No necesitas experiencia para esta posición, solo tiempo y muchas ganas de aprender al lado de nuestro equipo de servicio al cliente.

• Una pasión genuina por brindar un servicio incomparable y hacer un esfuerzo adicional para nuestros clientes.

• Una velocidad mínima de más de 30 palabras por minuto con alta precisión.

• Competente con paquetes de TI (especialmente G-Suite) y servicios digitales.

• Cómodo trabajando y logrando objetivos.

• Capaz de adaptarse rápidamente, hacer malabarismos con múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno dinámico.

• Capaz de comprender y seguir procesos e instrucciones.

• Gran capacidad de organización y atención al detalle.

• Actitud proactiva y experiencia demostrada trabajando con rapidez y eficiencia.

• Fuidez en inglés y español.

• Disponibilidad para trabajar los fines de semana con patrones de turnos rotativos y uno o dos días entre semana dentro de los horarios indicados a continuación, en donde trabajarás en un turno de 9 horas con 1 hora de almuerzo no remunerada.

• Lunes a viernes: 2:00 a.m. - 1:00 p.m.

• Sábado y domingo: 2:00 a.m. - 11:00 a. m.
  

• Lunes a viernes: 3:00 a.m. - 2:00 p.m.

• Sábado y domingo: 3:00 a.m. - 12:00 p.m.

• Fuerte alineación con los valores de nuestra empresa y entusiasmo por generar un impacto positivo.

We are committed to building an inclusive and diverse workplace where every voice is heard, every perspective is valued, and every individual has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds to be part of our mission and contribute to our vibrant culture.