Analista de Atendimento e Suporte Junior

No time de Suporte, você fará parte de uma estrutura estratégica em reestruturação, focada na especialização do suporte às escolas parceiras e marcas estratégicas. Atuamos em direta sinergia com as squads de produto, tecnologia, logística e financeiro para entregar agilidade e resolução técnica de alto impacto.

• Prestar atendimento e suporte operacional/técnico via chat, e-mail e WhatsApp;

• Diagnosticar e solucionar solicitações de baixa e alta complexidade (acessos, faturamento, pedidos e bugs na plataforma);

• Registrar e atualizar todas as interações em CRM (Salesforce), assegurando a qualidade da informação;

• Interagir com squads de produto/tecnologia para reporte e acompanhamento de falhas técnicas e usabilidade;

• Monitorar e cumprir indicadores de desempenho operacionais (CSAT, TPR, TRT e qualidade);

• Apoiar a análise de dados operacionais via planilhas de Excel para melhoria contínua dos processos.

• Ensino superior completo ou em andamento;

• Conhecimento intermediário de Excel (obrigatoriedade em PROCV, PROCX e Tabela Dinâmica);

• Experiência prévia com ferramentas de CRM/Helpdesk (Salesforce, Zendesk, Dynamics ou similares);

• Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil analítico, investigativo e focado em resolução de problemas;

• Autonomia e maturidade para atuar híbrido.

• Vivência em suporte a clientes no segmento EdTech, tecnologia, sistemas ou plataformas digitais;

• Experiência com suporte avançado (N2/N3) e interface direta com times de produto/squads.