Analista de Atendimento I Matrículas - Temporário (04 meses)

Brazil·São Paulomid

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação,

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação, permitindo que as escolas foquem no que fazem de melhor: ensinar.
Para isso, buscamos um(a) Analista de Atendimento Temporário para atuar como principal ponto de contato com escolas parceiras, construindo relações de confiança, parceria e excelência no atendimento. Você fará parte de uma operação focada em oferecer suporte consultivo, solucionar demandas com agilidade e contribuir para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

No dia a dia, você irá:

Atender e apoiar escolas parceiras por diferentes canais de comunicação;
Construir relações de confiança e parceria com as instituições atendidas;
Garantir atendimentos de alta qualidade, dentro dos SLAs estabelecidos e com foco na satisfação do cliente;
Atuar com escuta ativa e empatia na resolução de demandas e situações mais complexas;
Identificar feedbacks e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
Antecipar necessidades das instituições, atuando de forma proativa para prevenir problemas;
Registrar as interações nos sistemas, garantindo a qualidade das informações e a continuidade dos atendimentos.

Para participar do nosso processo, você precisa ter:

Comunicação clara, objetiva e empática, com excelente escrita;
Perfil organizado, proativo e atento aos detalhes;
Experiência com atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas), preferencialmente com contas estratégicas ou atendimento B2B;
Conhecimento em indicadores de atendimento, como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
Vivência no segmento de educação ou em empresas de tecnologia (SaaS).

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco