Analista de CRM & Marketing Automation Sênior

• Construção e evolução de jornadas:
- Desenhar, construir e otimizar jornadas automatizadas em Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio);
- Criar e manter automações com SQL, Data Extensions e regras de entrada/saída;
- Definir e implementar regras de exclusão, controle de frequência e supressões para evitar sobrecarga de comunicação;
- Garantir qualidade técnica, estabilidade e escalabilidade das automações.

• Arquitetura e priorização:
- Apoiar na definição do modelo de priorização de demandas de CRM;
- Identificar oportunidades de automação e segmentação a partir de análises próprias;
- Contribuir para a estruturação de padrões técnicos e boas práticas;
- Atuar em ambiente multimarcas, garantindo coerência e eficiência entre diferentes frentes.

• Integração e convivência de plataformas:
- Operar em ecossistema com múltiplas ferramentas (Marketing Cloud, RD Station, HubSpot);
- Apoiar na definição de papéis e responsabilidades entre plataformas para evitar duplicidade e conflito de comunicações.

• Monitoramento e melhoria contínua:
- Monitorar performance das jornadas e propor melhorias estruturais;
- Analisar comportamento do usuário e sugerir ajustes de experiência;
- Garantir documentação mínima e organização das automações.

- Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions);
- Conhecimento em SQL aplicado à segmentação e automação;
- Experiência na construção de jornadas automatizadas do zero;
- Vivência em operações de CRM com múltiplos stakeholders.
- Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções;
- Visão estruturada de jornada e experiência do usuário;
- Experiência prévia em ambientes com múltiplas marcas ou alta complexidade operacional;
- Capacidade de priorização e organização de backlog de demandas;
- Autonomia técnica e postura proativa.

- Experiência com múltiplas plataformas de automação (RD Station, HubSpot ou similares);
- Experiência em contextos B2B;
- Vivência com definição de regras de governança de comunicação e controle de frequência;
- Experiência com integração entre Marketing Cloud e Sales Cloud;
- Certificações Salesforce Marketing Cloud;
- Experiência na estruturação de padrões e frameworks de CRM.