Analista de Onboarding Júnior

Brazil·São Paulomid

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta,

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;
Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;
Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;
Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;
Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;
Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;
Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;
Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;
Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;
Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;
Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.

Ensino superior cursando ou completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Perfil analítico e atenção aos detalhes;
Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;
Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;
Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;
Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;
Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.

Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;
Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;
Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;
Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;
Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;
Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
Interesse por melhoria de processos e automação operacional;
Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco