Analista de Operações

Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas (como Salesforce), garantindo o registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações;

Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e consistência dos dados utilizados, apoiando a geração e validação de planilhas de dívida, garantindo que reflitam corretamente o histórico financeiro da instituição;

Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras, padronizadas e dentro do SLA definido;

Ser responsável pela gestão da caixa de e-mail de Offboarding, assegurando organização, priorização e tempo de resposta adequado às demandas das escolas;

Conduzir comunicações com escolas ao longo do processo de encerramento, garantindo consistência na experiência do cliente;

Interagir com áreas parceiras, como FinOps, Collections, Atendimento e Consultores, para resolução de pendências e alinhamento de informações;

Atuar no controle operacional dos casos, acompanhando status, SLAs e possíveis desvios de processo;

Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding, garantindo consistência das informações e rápida atuação sobre desvios;

Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding, contribuindo para maior eficiência operacional;

Garantir a qualidade e organização dos dados registrados, assegurando rastreabilidade e confiabilidade para análises futuras;

Atuar de forma flexível in demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, em períodos de menor volume na operação de Offboarding, contribuindo com execução e suporte conforme priorização do time.

Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização;

Capacidade de organização e controle de atividades, com atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas;

Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva (escrita e verbal);

Experiência com uso de ferramentas e sistemas (ex: CRM, plataformas de atendimento ou planilhas), com disciplina de registro e atualização de informações;

Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs definidos;

Perfil proativo na identificação de problemas operacionais e disposição para atuar na sua resolução.

Experiência prévia com ferramentas de CRM e atendimento (como Salesforce, Zendesk ou similares);

Vivência em operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores;

Experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards;

Familiaridade com controle de processos e rotinas estruturadas (ex: gestão de filas, SLAs, checklists operacionais);

Experiência prévia em contextos de alto volume de demandas ou operações escaláveis;

Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets (filtros, tabelas, validações e organização de bases);

Experiência em interação com múltiplas áreas (operações, financeiro, atendimento), com capacidade de articulação e alinhamento.