Analista de Operações Administrativas I

No time de Atendimento em Tecnologia, você será a ponte essencial para garantir a eficiência das nossas escolas parceiras! Nossa missão é atuar nos bastidores do nosso portal digital, executando manualmente as tarefas administrativas e operacionais que o sistema ainda não automatizou, garantindo o cumprimento ágil dos prazos e a qualidade do fluxo de atendimento.

• Operar e tratar chamados e exceções operacionais dentro do nosso portal digital interno.

• Garantir o cumprimento do SLA rígido de 5 dias na resolução de demandas reativas.

• Acompanhar picos sazonais de demandas calendarizadas, realizando a correção manual de dados.

• Desenhar fluxos intersetoriais e documentar o passo a passo dos procedimentos no Google Docs.

• Monitorar de perto suas métricas individuais de produtividade e qualidade das entregas.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística ou áreas correlatas.

• Experiência prévia com rotinas operacionais de produtos, serviços de backoffice ou suporte ponta a ponta.

• Noções básicas/intermediárias de Excel (essencial conhecimento prático na aplicação de PROCV).

• Excelente habilidade de comunicação escrita para construção de artigos de processos no Google Docs.

• Perfil com autonomia, foco em soluções e facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.

• Passagem por áreas de Logística ou Atendimento ao Cliente.

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