Analista de Planejamento e Performance Pleno (Negócios)

Brazil·São Paulomid

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Essa pessoa será responsável por transformar dados operacionais em decisões, monitorando indicadores como CSAT, SLA, Inatividade, Reincidência, Tempos, Volumetria de Tickets, etc., e diagnosticando possíveis problemas operacionais através de insights construindo visões de performance. Também será responsável por fazer a manutenção à dashboards já existentes e apoiando o planejamento de capacidade do time.
O principal papel é ajudar na identificação de tendências, desvios e oportunidades de melhoria, conseguindo traduzir análises em recomendações concretas, com clareza sobre causa raiz e impacto esperado. Também faz parte do desafio da posição acompanhar a evolução de OKRs e metas do time, sinalizando riscos e propondo ações corretivas

Experiência prévia com Planejamento e Performance
Domínio de Excel ou Google Sheets para modelagem e análise de dados
Familiaridade com ferramentas de dados (Metabase)
Conhecimento de SQL para extração e cruzamento de dados de diferentes fontes
Perfil analítico, organizado e com boa gestão de prioridades em ambiente de alto volume e transformação
Capacidade de comunicar análises de forma clara e objetiva para diferentes públicos

Experiência prévia com análise de dados em operações de atendimento, CS ou áreas correlatas (diferencial)
Experiência com Zendesk ou outras plataformas de gestão de atendimento (diferencial)
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma ou similares)
Vivência em empresas de EdTech ou SaaS B2B

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco