Analista de Projetos em Tecnologia Pleno

O time do Genera, na Arco Educação, é responsável por impulsionar a transformação tecnológica dos processos de produção de conteúdo didático, integrando IA, plataformas digitais e cultura para gerar eficiência, qualidade pedagógica e escala.
Atuamos como um time orquestrador entre pessoas, processos e tecnologia, liderando a implantação de soluções, a aceleração de iniciativas de IA e a sustentação do uso das plataformas pelos times de produção. Nossa atuação se organiza em três frentes principais:

• Atender os clientes internos com foco em excelência operacional, garantindo respostas ágeis, comunicação clara e encaminhamento efetivo das demandas;
  
• Diagnosticar problemas, dúvidas e bugs, realizando análises iniciais, testes estruturados e articulação com times de Engenharia, Produto e Suporte para direcionamento e resolução;
  
• Executar testes preventivos nas plataformas, identificando comportamentos inesperados, antecipando riscos e garantindo estabilidade das ferramentas antes de ciclos críticos de uso;
  
• Criar, revisar e aprimorar fluxos de atendimento, documentando processos, padronizando respostas e estruturando boas práticas que garantam escalabilidade;
  
• Produzir e atualizar materiais educativos, como guias, FAQs, vídeos rápidos e manuais de uso, para facilitar a adoção das plataformas pelos times internos;
  
• Apoiar a implantação de novas ferramentas e funcionalidades, atuando no onboarding dos usuários, tirando dúvidas e monitorando engajamento e dificuldades;
  
• Monitorar indicadores de atendimento e operação, propondo ajustes e melhorias contínuas nos processos;
  
• Mapear necessidades recorrentes dos usuários, trazendo insights estruturados para o time de Produto com foco em evolução da experiência e redução de fricções.

• Formação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas;
  
• Experiência prévia em operações, suporte técnico, atendimento interno ou áreas correlatas de tecnologia;
  
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas, com visão analítica e foco em priorização;
  
• Boa comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para traduzir questões técnicas em linguagem simples;
  
• Organização e habilidade para lidar com demandas simultâneas em ambientes dinâmicos.

• Vivência com ferramentas de EdTech, sistemas de conteúdo (CMS), plataformas internas ou soluções corporativas de tecnologia;
  
• Familiaridade com processos de implantação, testes de usuário (UAT), QA básico ou homologação de sistemas;
  
• Experiência em criação de materiais educativos ou suporte ao aprendizado de usuários;
  
• Conhecimento básico em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e práticas de melhoria contínua;
  
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders e times multidisciplinares.

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