Especialista de Processos II

• Estruturar e apoiar a evolução da Torre de Controle da área de Operações, promovendo maior visibilidade, integração e eficiência dos processos.
• Atuar de forma transversal junto às áreas de Contratos, Pedidos, Editorial, Produção Gráfica, Logística e Transportes, garantindo a conexão entre os fluxos e a fluidez das operações.
• Mapear, estruturar e otimizar processos, definindo SLAs claros de entrada (inputs) e saída (outputs) entre as áreas envolvidas.
• Construir e acompanhar a matriz de responsabilidades (RACI), assegurando clareza sobre papéis, responsabilidades e pontos de decisão.
• Monitorar indicadores operacionais e identificar desvios de SLA, propondo planos de ação e acompanhando alavancas para melhoria contínua.
• Consolidar e apresentar informações executivas, transformando dados em insights para apoiar a tomada de decisão da liderança.
• Atuar na identificação, implementação e disseminação de iniciativas de automação e Inteligência Artificial, buscando ganhos de produtividade e eficiência nas rotinas operacionais.
• Trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas, promovendo alinhamento, governança e melhoria contínua dos processos.

• Ensino superior completo.
• Experiência com gestão, desenho ou melhoria de processos, governança operacional ou áreas correlatas.
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar oportunidades e apoiar decisões baseadas em indicadores.
• Vivência na definição e acompanhamento de SLAs, fluxos operacionais e indicadores de performance.
• Organização, visão sistêmica e habilidade para conectar diferentes processos de negócio.
• Experiência em IA para utilização nas rotinas da área.

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