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Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

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Overview

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;…

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
Mapear feedbacks durante o atendimento;
Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

Comunicação clara e objetiva;
Perfil organizado e proativo;
Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)
Experiência com negociações e recuperação de valores;
Conhecimento em Pacote Office.
Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco