Старший розподілювач робіт

Full-time / Повна зайнятість, Troieschynamid

Other

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Technical Tools

Other

Компанія: «АВТ Баварія Груп» — офіційний представник BMW Group в Україні. До переліку автомобільних марок компанії входять BMW, MINI, INEOS, Rolls-Royce, Aston Martin, а також мотоцикли BMW. Компанія визнана лідером на ринку автомобілів преміум-класу і завжди прагне досягати високих стандартів обслуговування клієнтів.

Організовує та координує роботу приймальної зони відділу сервісу, забезпечує якісний прийом автомобілів та сервісне консультування клієнтів. Підвищує обсяг продажів післяпродажних продуктів і послуг, забезпечує лояльність та задоволеність клієнтів.

Забезпечує бездоганний прийом автомобілів та якість сервісного консультування клієнтів
Координує та контролює роботу приймальної зони відділу сервісу
З'ясовує ставлення клієнтів до послуг, опрацьовує скарги та VoC, вживає заходів щодо запобігання їх повторенню
Консультує клієнтів щодо послуг, вартості та термінів, у т.ч. телефонні дзвінки у вихідні та неробочі години
Бере участь у вирішенні конфліктних ситуацій та тестових поїздках для діагностики складних випадків
Погоджує умови оплати з клієнтом, перевіряє документи юридичних осіб, допомагає з мобільністю клієнтів
Звіряє поточні потужності ремонтної зони з термінами виконання замовлень, контролює процес, повноту та своєчасність виконання ремонтних робіт
Консультується зі спеціалістами відділу продажів запчастин щодо найкращого постачання деталей
Обробляє гарантійні та гудвіл-звернення відповідно до визначених процедур, запити до імпортера (BRI, kulanz тощо)
Забезпечує фото-відео фіксацію гарантійних дефектів та обробляє матеріали для підтвердження гарантії
Бере участь в утилізації запасних частин гарантійного складу
Взаємодіє із субпідрядниками та страховими компаніями, узгоджує деталі ремонту, перевіряє відповідні документи та контролює якість виконаних ними робіт
Відповідає за навчання підлеглих, контролює дотримання ними правил охорони праці
Бере участь у вдосконаленні процесів обслуговування, просуванні послуг та регулярних зустрічах щодо цілей

Рівень задоволеності клієнтів
Продуктивність персоналу відділу сервісу
Товарообіг (запчастин і послуг) відділу сервісу
Обсяг продажів

Вища економічна або технічна освіта
Високий рівень знань з автомобільної тематики
Досвід роботи на посаді консультанта сервісу / розподілювача робіт від трьох років
Досвід роботи в автомобільному підприємстві
Комунікабельність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість
Водійське посвідчення
Впевнене користування ПК, MS Office; досвід роботи з 1С — перевага
Англійська на рівні Intermediate

Досвід роботи зі страховими компаніями у сфері післяаварійного врегулювання
Знання Audatex / ETK / DMS
Вміння вести переговори, здатність до самонавчання та розвитку

Робота в стабільній компанії, конкурентна заробітна плата
Графік роботи: 5-денний з 09:00 до 18:00 або 2/2 з 08:00 до 20:00
Офіційне працевлаштування
Соцпакет: мед. страхування, страхування життя, оплачувана відпустка та лікарняний