Customer Service Medewerker

JD Engineers ontwikkelt en bouwt hoogwaardige vouw‑ en plakmachines voor de golfkartonindustrie. Als onderdeel van Alliance Machine Systems International werken we nauw samen met onze collega’s in Bladel en wereldwijd. Samen leveren we innovatieve oplossingen en hoogwaardige service aan klanten in meer dan 20 landen

Als Medewerker Customer Service ben jij de organisatorische spil van onze serviceafdeling. Jij zorgt ervoor dat buitendienstmonteurs efficiënt kunnen werken, klanten snel worden geholpen en administratieve processen soepel verlopen.

• Ontvangen en controleren van serviceopdrachten
• Afstemmen met klanten, monteurs en technische specialisten
• Plannen van buitendienstmonteurs en benodigde capaciteit
• Regelen van reis- en verblijfsdocumenten

• Opstellen, opvolgen en beheren van service‑offertes
• Administratieve werkzaamheden, zoals het aanmaken en verwerken van serviceorders en werkbonnen
• Monitoren van en rapporteren over de voortgang
• Zorgen voor correcte urenregistratie en documentbeheer
• Verzorgen of delegeren van reis en verblijf
• Zorgdragen voor het wagenpark

• Bijdragen aan optimale klantbeleving
• Signaleren van afwijkingen en nemen van corrigerende maatregelen
• Toezien op veilige uitvoering van werkzaamheden
• Werken volgens geldende procedures en richtlijnen

• Voorstellen en doorvoeren van procesverbeteringen
• Nauw samenwerken met afdelingen en collega’s in Joure én Bladel
• Deelnemen aan interne en externe overleggen

• MBO‑4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een technische service- of backofficefunctie
• Affiniteit met (metaal)techniek
• Ervaring met ERP‑systemen; ervaring met Ridder IQ is een pre
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pre
• Sterk in plannen, communiceren en organiseren
• Accuraat, klantgericht en proactief
• Woonachtig in (de omgeving van) Joure

• Een zelfstandige en afwisselende functie binnen een internationale organisatie
• Samenwerking met een ervaren en betrokken team
• Doorgroeimogelijkheden
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens CAO Metaal & Techniek
• Een dynamische werkomgeving waarin jouw ideeën welkom zijn