Superviseur du Service Après-Vente / Aftermarket Service Supervisor

Nous recherchons un leader terrain, structuré et orienté action pour prendre en charge les opérations quotidiennes de notre service après-vente. Il ne s’agit pas d’un rôle de coordination passif, mais d’un poste pour quelqu’un qui agit rapidement, impose un cadre clair et s’assure que les résultats sont au rendez-vous.

En tant que Superviseur(e) Service Après-Vente, vous serez responsable de l’exécution opérationnelle, en veillant à ce que les techniciens, les équipes de soutien et les clients soient alignés, soutenus et efficaces. Vous serez la personne de référence lorsque les priorités doivent avancer, efficacement et sans compromis.

Votre impact sera direct sur la performance du service, la satisfaction client et la croissance durable de l’entreprise.

• Diriger et encadrer les opérations quotidiennes du service après-vente (service terrain, support technique, coordination, pièces)

• Planifier, prioriser et répartir les tâches afin d’optimiser l’efficacité et réduire les délais

• Assurer une exécution rigoureuse des activités (installations, SAT, diagnostics, réparations, mises à niveau) dans le respect des standards de qualité et de sécurité

• Identifier rapidement les enjeux, éliminer les obstacles et maintenir le rythme des opérations

• Encadrer directement les techniciens de service et les rôles de soutien

• Établir des attentes claires et assurer un suivi rigoureux de la performance

• Développer les compétences de l’équipe par le coaching et l’accompagnement

• Instaurer une culture de performance, d’imputabilité et d’amélioration continue

• Prendre en charge les situations critiques et mener les résolutions

• Communiquer de manière claire, directe et professionnelle avec les clients

• Assurer le respect des engagements et la qualité de l’expérience client

• Contribuer à la fidélisation par une exécution constante et fiable

• Collaborer étroitement avec les équipes de support technique, pièces, ingénierie et ventes

• Assurer la disponibilité des ressources, des pièces et de l’information au bon moment

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations concrètes des processus

• Suivre les indicateurs clés (temps de réponse, backlog, qualité, reprises)

• Identifier les problèmes récurrents et déployer des solutions durables

• Assurer la rigueur des rapports, de la documentation et des processus

• Formation technique en automatisation, électromécanique ou domaine connexe

• 7 à 10 ans d’expérience en service après-vente ou service terrain

• Expérience démontrée en supervision ou coordination d’équipe

• Solide capacité à prendre des décisions rapidement, même sous pression

• Vous prenez les choses en main et assumez vos responsabilités

• Vous êtes structuré(e), organisé(e) et orienté(e) vers l’action

• Vous communiquez de manière claire, directe et efficace

• Vous maintenez des standards élevés et mobilisez votre équipe en conséquence

• Vous êtes axé(e) sur les résultats, pas seulement sur les efforts

• Poste basé au bureau avec collaboration interfonctionnelle fréquente

• Déplacements occasionnels chez les clients

• Disponibilité requise pour gérer les situations critiques

• Rôle centré sur l’exécution et la supervision opérationnelle

• Sans responsabilité complète de budget (P&L)

• Interface clé entre les équipes terrain et la direction

• Évoluer dans un environnement innovant et dynamique avec des défis techniques stimulant votre expertise.
• Diriger une équipe et avoir un impact tangible sur l’excellence opérationnelle.
• Opportunités de croissance professionnelle et de maîtrise technique.
• Faire partie d’une entreprise qui valorise la précision, la résolution structurée de problèmes et la pensée proactive.

BellatRx est un fabricant privé d'équipements d'emballage de taille moyenne qui compte des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces 6 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.

- Une rémunération et des avantages sociaux très compétitifs;

- Un gym sur place, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;

- Programme de contribution REER/DPSP;

- Activités sociales amusantes;

- Café gratuit;

- Stationnement gratuit;

La prochaine étape du processus consiste à remplir un questionnaire sur l'indice culturel. En plus d'examiner les qualifications et l'expérience des candidats, ce questionnaire nous aide à mieux comprendre leur « adéquation » globale et la manière dont ils préfèrent être gérés, motivés et communiqués. Pour remplir le questionnaire, cliquez ICI.

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We’re looking for a hands-on, decisive leader to take ownership of our Aftermarket Service operations. This is not a passive coordination role — it’s for someone who thrives on structure, moves quickly, and takes pride in delivering high-quality results.

As our Aftermarket Service Supervisor, you will lead the daily execution of service operations, ensuring our technicians, support teams, and customers are aligned, supported, and moving efficiently. You’ll be the go-to person when things need to get done — and done right.

Your impact will be felt directly in our service performance, customer satisfaction, and long-term business growth.

• Lead and control daily aftermarket service operations across field service, technical support, coordination, and parts

• Plan, prioritize, and assign work to maximize efficiency and minimize downtime

• Ensure all service activities are executed with precision, quality, and safety

• Quickly identify issues, remove roadblocks, and keep operations moving forward

• Provide direct, structured leadership to Field Service Technicians and support staff

• Set clear expectations and hold the team accountable to performance standards

• Coach and develop team members to improve capability and autonomy

• Build a disciplined, high-performance culture focused on ownership and results

• Take charge of critical customer situations and drive them to resolution

• Communicate clearly, directly, and confidently with customers

• Ensure service delivery meets commitments — no surprises, no gaps

• Strengthen customer trust through consistent execution

• Work closely with Technical Support, Parts, Engineering, and Sales to resolve issues fast

• Ensure the right resources, parts, and information are available when needed

• Push for practical improvements in processes and workflows

• Track and act on key service KPIs (response time, backlog, quality, rework)

• Identify recurring issues and implement concrete solutions

• Ensure discipline in reporting, documentation, and process adherence

• Strong technical foundation in automation, electromechanical systems, or industrial equipment

• 7–10 years in field service or aftermarket environments

• Proven experience leading or coordinating teams in fast-paced operations

• Ability to make decisions quickly and confidently, even under pressure

• You take ownership - you don’t wait to be told what to do

• You are structured, organized, and highly action-oriented

• You communicate clearly, directly, and with purpose

• You hold high standards and expect the same from others

• You stay focused on outcomes, not just activity

• Office-based with strong cross-functional collaboration

• Occasional travel to support critical service situations

• Flexibility required when urgent issues arise

• Focused on execution and operational leadership

• No full P&L ownership

• Acts as the bridge between field execution and senior management