(Tijdelijke rol) Eerste Lijn Servicedesk Medewerker

31  uur per week | Utrecht | Hybride | 3.113| 4.189| mbo 4

Vind jij het leuk om mensen te woord te staan, écht te luisteren en hen verder te helpen? Dan is dit de ideale baan voor jou. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt 4 tot 5 dagen per week op kantoor, in een professionele en betrokken omgeving waar samenwerking centraal staat. Samen met je collega’s draag je bij aan een prettige ontvangst en een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden. Bij Berenschot krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan een organisatie die vooruit wil. Zet vandaag de stap naar jouw volgende uitdaging – jouw vooruitgang begint hier.

• Bieden van ICT-ondersteuning via e-mail, telefonisch en op locatie

• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem (Autotask)

• Ondersteunen van eindgebruikers tijdens inloopmomenten

• Up-to-date houden van administratie en aanmaken van gebruikersaccounts

• Beheren en ondersteunen van mobiele telefonie

• Escaleren van complexe incidenten met volledige en correcte ticketinformatie

• Onderhouden en technisch ondersteunen van vergaderruimtes

• Bijdragen aan kennisbeheer door het opstellen en bijwerken van handleidingen en FAQ’s

• Flexibel schakelen tussen verschillende werkzaamheden binnen een dynamische werkomgeving

Berenschot is een zelfstandig en onafhankelijk Nederlands organisatieadviesbureau in Utrecht, waar we met meer dan 500 gedreven collega’s werken aan duurzame oplossingen voor de vraagstukken van onze opdrachtgevers. We dragen bij aan vooruitgang in organisaties en de maatschappij met onze adviezen en oplossingen. Onze organisatie heeft een platte structuur zonder partners, waardoor je invloed hebt op de projecten die je uitvoert. 

Je komt terecht in een team van negen collega’s. Dit team bestaat uit vijf technische medewerkers, een teamlead Servicedesk, het projectmanagement, beheer, administratie en een IT-manager. Samen zorgen jullie ervoor dat de digitale omgeving van Berenschot soepel functioneert en up-to-date blijft op het gebied van de relevante ontwikkelingen.

• MBO-niveau 4 ICT-opleiding of vergelijkbaar

• Minimaal 1–2 jaar ervaring in een Servicedesk- of helpdeskfunctie

• Technische kennis van Windows OS, Microsoft 365, Active Directory, netwerken, printers en mobiele apparaten

• Kennis van Okta is een pré

• ITIL Foundation-certificering is een pré

• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling

• Probleemoplossend en analytisch denkvermogen

• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid in registratie en documentatie

• Teamspirit en het vermogen om zelfstandig te werken

Bij Berenschot bieden we een unieke commerciële omgeving zonder aandeelhouders of partners. Dit geeft ons veel ruimte en vrijheid om te ondernemen en de mogelijkheid om ons in te zetten voor belangrijke maatschappelijke thema’s. Kenmerkend is onze informele cultuur. Berenschot is een platte organisatie met korte communicatielijnen waar echt naar je geluisterd wordt. Er zijn volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, waarbij jouw initiatief wordt omarmd en gefaciliteerd. Je hebt hier de vrijheid om te ondernemen. Ons diverse en inclusieve personeelsbeleid omarmt diversiteit en biedt iedereen gelijke kansen.

Natuurlijk hebben we daarnaast ook uitstekende arbeidsvoorwaarden en geweldige ontwikkelmogelijkheden:

• een contract van een half jaar (daarna gaan we kijken of er formatie ruimte is).

• een aantrekkelijk salaris tussen de €3.113– en € 4.189–, afgestemd op jouw kennis en ervaring.

• Vakantiegeld; 8% over het brutosalaris.

• een reguliere collectieve winstdelingsregeling (afhankelijk van het resultaat van de onderneming).

• een aantrekkelijke pensioenregeling.

• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij een fulltime dienstverband maximaal 20 vakantiedagen bij te kopen.

• flexibele feestdagen. We bieden de mogelijkheid om officiële feestdagen te verschuiven naar dagen die voor jou van betekenis zijn.

• een laptop en telefoon.

• een NS businesscard of kilometervergoeding van € 0.23 cent per km.

• thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.

• de vrijheid om, in afstemming met je collega’s, te bepalen waar en wanneer je werkt.

• volop ruimte voor ontwikkeling via interne én externe opleidingen.

Wil jij een trotse Berenschotter worden? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog; voor meer informatie kun je contact opnemen met Marielle Boer via marielle.boer@berenschot.nl.

Heb je gesolliciteerd? Dan ontvang je binnen één werkweek een reactie. Is die positief? Dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking. Zijn we na dit gesprek allebei enthousiast? Dan volgt een gesprek met collega’s en je toekomstige manager. Dat is het moment om jouw laatste vragen te stellen. Gaan die gesprekken goed? Dan vragen we je om ons assessment te doen. Blijkt daaruit dat jij een echte Berenschotter bent? Dan gaan we snel over tot een concreet aanbod. Hierna ben je een echte Berenschotter en heten we je graag welkom in ons team.