Coordenador(a) de Suporte Comercial – Upper Middle, Techs e Parcerias AAI

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Overview

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025!

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

Liderar o time de Assistentes Comerciais e Estagiários, assegurando excelência operacional no suporte ao Time Comercial PMUM (Upper Middle, Techs e Parcerias AAI), com foco em eficiência de processos, qualidade de atendimento, mitigação de riscos e melhoria contínua da experiência dos clientes e dos times comerciais.
Atuar de forma estruturada no desenvolvimento técnico, pessoal e de carreira dos membros da equipe, preparando-os para maior autonomia, evolução profissional e futuras posições dentro da organização.

Realizar a gestão técnica e comportamental do time de Suporte Comercial (assistentes e estagiários), garantindo alinhamento às prioridades do negócio e aos padrões de atendimento definidos.
Conduzir o desenvolvimento do time, promovendo capacitação técnica, evolução comportamental e estruturação de trilhas de desenvolvimento e carreira.
Acompanhar o desempenho individual e coletivo, identificar gaps de conhecimento, estruturar rotinas de feedback e apoiar a formação de talentos para posições futuras.
Assegurar engajamento, organização do fluxo de trabalho e adequada priorização das demandas.

Garantir suporte contínuo e qualificado ao Time Comercial PMUM, com foco especial em Officers e Heads, em demandas operacionais de alta complexidade e criticidade.
Atuar como referência técnica e ponto de escalonamento, assegurando qualidade, prazos e alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras envolvidas.
Orquestrar a interação entre o time comercial e as áreas operacionais e Áreas Parceiras, contribuindo para fluidez, previsibilidade e eficiência no atendimento.

Coordenar e acompanhar os processos de onboarding de clientes, incluindo:

Solicitação e acompanhamento de abertura de conta;
Implementação, renovação e controle de KYC;
Criação, acompanhamento e manutenção de CLs;
Demandas socioambientais e interface com a área de Crédito, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.
Assegurar a governança e a evolução contínua dos processos de onboarding junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, garantindo aderência regulatória, mitigação de riscos e ganhos de eficiência.

Coordenar o acompanhamento das operações de crédito em produção, garantindo fluidez desde a aprovação até a formalização e liberação.
Viabilizar, junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, o andamento das operações, conduzindo prazos, removendo impedimentos e alinhando expectativas entre as equipes envolvidas.
Assegurar uma experiência positiva e consistente para o cliente externo e interno, promovendo clareza das etapas, previsibilidade de prazos e qualidade na comunicação.
Identificar e endereçar proativamente gargalos operacionais que impactem a formalização das operações.
Contribuir para a mitigação de riscos operacionais e reputacionais ao longo do ciclo de produção.

Coordenar os processos de pós-venda dos clientes PMUM, assegurando qualidade, padronização e previsibilidade no atendimento, em interface contínua com as áreas operacionais e Áreas Parceiras, incluindo:

Gestão de pendências e vencidos;
Atualização cadastral e de KYC;
Observação e acompanhamento das garantias vigentes;
Direcionamento estruturado das demandas do time comercial.
Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos operacionais e regulatórios, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.

Exercer papel de ponto focal junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras internas (Crédito, Cadastro, KYC, Jurídico, Socioambiental, Produtos, entre outras).
Estimular e implementar sinergias entre áreas, visando integração, redução de retrabalho e otimização de recursos.

Garantir a padronização de atividades, fluxos e atendimentos aos clientes internos, em alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.
Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando ganhos de eficiência, produtividade e redução de riscos.
Produzir, acompanhar e analisar indicadores e relatórios gerenciais, propondo ações corretivas e melhorias estruturais.
Subsidiar a tomada de decisão do time comercial e da liderança com análises operacionais consistentes.

Formação superior completa;
Vivência em coordenação de equipes de suporte comercial ou operações no mercado financeiro;
Sólida vivência em:

Onboarding de clientes (cadastro, KYC, abertura de conta, habilitação de limites de crédito);
Acompanhamento e viabilização de operações de crédito em produção;
Pós-venda (atendimento ao cliente, gestão de garantias, manutenção cadastral e KYC).
Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação, liderança e atuação colaborativa com áreas operacionais e Áreas Parceiras.