Gerente de Customer Experience

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Customer SuccessCustomer Experience

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Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes,

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Customer SuccessCustomer Experience

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

 A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Responsável por liderar a agenda estratégica de cliente de forma transversal, garantindo que a perspectiva do cliente esteja incorporada nas decisões da companhia. Atuará na evolução de jornadas críticas, estruturação de governança de cliente e transformação de insights em ações concretas, com impacto direto em experiência, eficiência e resultados de negócio.

Liderar a agenda estratégica de cliente e atuar como guardião da perspectiva do cliente nas decisões executivas
Definir e priorizar jornadas críticas para o negócio
Construir e evoluir o Customer Journey Map corporativo
Identificar fricções e quantificar impacto financeiro das dores do cliente
Atuar na evolução contínua das jornadas, mobilizando áreas e influenciando squads (sem ownership direto de backlog)
Liderar a agenda de Voz do Cliente (VoC), garantindo transformação de feedbacks em decisões e execução
Estruturar rituais e garantir adoção de insights de cliente nas decisões executivas
Construir e evoluir a governança de cliente (ex: comitês, fóruns executivos)
Apoiar a priorização de iniciativas com base em impacto ao cliente (volume, intensidade da dor, NPS, churn, impacto financeiro)
Atuar de forma transversal com áreas de negócio, produto, tecnologia e atendimento

Experiência em CX, Customer Transformation, Estratégia ou jornadas
Atuação em contextos cross-funcionais e ambientes complexos
Histórico de implementação de iniciativas com impacto em experiência e/ou resultado de negócio
Capacidade de influenciar stakeholders sem autoridade formal direta
Visão de negócio conectando experiência do cliente a métricas e resultados

Diversidade e inclusão

* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 