Efficiency Services Specialist (Temporary)

El principal objetivo que tendrá la persona que se incorpore como Efficiency Services Specialist será el de perseguir y lograr la eficiencia de los servicios y operaciones.

Esta persona será la responsable de diseñar, administrar, mantener y mejorar las soluciones tecnológicas (end to end) tanto a través de herramientas terceras como de desarrollo propio dentro del área de operaciones, así como del soporte técnico de las mismas para con los stakeholders internos.

Además será responsable de la creación de nuevos flujos y de proponer cambios internos para la mejora de las operaciones y su eficiencia.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Como Global Tech Specialist (Efficiency Services) serás el puente entre las necesidades de negocio y la ejecución técnica.

• Liderando proyectos tecnológicos de principio a fin entendiendo los requerimientos de los diferentes stakeholders y proponiendo la mejor solución (perfil consultor técnico).
• Buscando obtener el máximo potencial de la estructura tecnológica de la que se dispone, gracias al conocimiento profundo de las diferentes herramientas.
• Administrando herramientas externas: Zendesk (CRM Ticketing), y otras plataformas No Code: (Zapier, N8N, Make, Power Automate, etc).
• Administrando herramientas internas, desarrolladas por equipos de Producto e Ingeniería in house.
• Manteniéndote al día de las últimas novedades en cuanto a herramientas de tecnología.
• Coordinando la implementación de desarrollos internos desde su diseño hasta su puesta en producción y control de calidad.
• Identificando posibles mejoras en configuración y procesos.
• Analizando las necesidades de los diferentes stakeholders para aportar la solución técnica más adecuada.
• Construcción de operativas, procesos y resolución de incidencias.
• Puesta en práctica (funcionamiento) de todo el modelo de atención en soporte.

• Experiencia en entornos tecnológicos y/o afición por la tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Experiencia trabajando en entornos colaborativos entre varios equipos.
• Experiencia con IA, automatización, proactividad y curiosidad para proponer soluciones innovadoras.
• Perfil autodidacta con apertura a la tecnología.
• Experiencia administrando otras herramientas, como por ejemplo:
  • Zendesk WFM (herramientas workforce management)
  • AWS
  • Amazon Connect (Servicio contact center en la nube)
  • Salesforce (CRM Ventas)
  • Jotform (creación formularios)
  • Click Up (Gestión de proyectos y tareas)
• Conocimientos en:
  • Excel
  • Power Point
  • Código (SQL, etc)
  • Bases de datos
  • Desarrollo Apps
  • Integraciones de sistemas
  • Migraciones
• Idiomas: Inglés (B2 deseable)

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