Head of Operations & Customer Experience

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, ¡este es tu lugar!

Chile es uno de los mercados más competitivos de la región, y nuestra apuesta para ganarlo es clara: un servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, reportando al Country Manager, liderarás una de las áreas más estratégicas del negocio, con equipos consolidados y de alto desempeño.

Tu misión no será mantener la operación a flote —eso ya lo hacemos bien—, sino llevarla al siguiente nivel: escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, en un momento de crecimiento con verticales de alta visibilidad como nuestra operación oficial en el aeropuerto y el segmento de empresas.

•  Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.
• Asegurarás una experiencia superior para todas nuestras audiencias: riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
• Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
• Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
• Articularás de forma transversal con las demás áreas del negocio y con equipos globales, posicionando la excelencia operacional como palanca de crecimiento.
• Desarrollarás relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos, asegurando el cumplimiento de estándares globales y la regulación local.
• Atraerás, desarrollarás y harás crecer equipos de alto desempeño.
• Implementarás sistemas de control y gobernanza del end to end de la operación que permita anticipar riesgos operativos, den trazabilidad a cada decisión y mantengan un desempeño consistente, control como una palanca de acción. 

• Afinidad con nuestros principios
• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines. Postgrado o MBA será valorado.
• 8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience, idealmente en marketplaces, plataformas on-demand, e-commerce o entornos de hipercrecimiento.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios, combinando gestión operativa con equipos analíticos.
• Historial comprobado construyendo y optimizando procesos operativos de alto impacto.
• Residencia en Chile.

• Dominio de operaciones, mejora continua, gestión de calidad y experiencia de cliente.
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en datos.
• Experiencia aplicando IA y automatización a operaciones reales será altamente valorada.
• Experiencia construyendo o utilizando sistemas de control y gobernanza de operación (calidad, trazabilidad, gestión de riesgo operativo).

• Perfil customer centric y orientado a resultados, con ambición, agilidad y accountability.
• Visión estratégica y mentalidad de negocio: entiendes la operación como palanca de crecimiento, no como centro de costos.
• Habilidad de influencia y articulación transversal con múltiples stakeholders.
• Capacidad para operar con eficacia en entornos dinámicos y de alta exigencia.
• Gusto por el terreno: cercanía con la operación y con las personas que la hacen posible.

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🏥Seguro de salud cubierto al 100%

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify

🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

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👩🏽‍🎓 Programas de desarrollo personal y profesional

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.