Service Supervisor (Quality of Service) - západné Slovensko

Service Quality Supervisor zabezpečuje vedenie servisného tímu v rámci zverenej oblasti s cieľom poskytovať špičkové servisné služby. Hlavným cieľom je dosiahnutie prevádzkovej dokonalosti, vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a zlepšenie ekonomických výsledkov, najmä v oblasti obratu a hrubej marže.

Táto rola je určená pre technicky orientovaného lídra, ktorý má skúsenosti s vedením ľudí, riadením prevádzky a orientáciou na zákaznícku kvalitu.

• Vedenie, motivácia a rozvoj servisného tímu v rámci pridelenej oblasti (vrátane náboru a adaptácie nových kolegov).
• Sledovanie a vyhodnocovanie prevádzkových a finančných ukazovateľov (KPI, P&L) a zavádzanie nápravných opatrení.
• Pravidelná komunikácia s tímom o cieľoch, výsledkoch a výkonnosti.
• Riadenie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov.
• Spolupráca s obchodným oddelením pri identifikácii a podpore obchodných príležitostí.
• Koordinácia a riadenie subdodávateľov (SLA, cenotvorba, kapacity, kvalifikácia, EHS).
• Správa servisných procesov a plánovanie efektívneho využitia zdrojov.
• Kontrola a validácia zákaziek v ERP systéme.
• Spolupráca s logistikou/Supply Chain na zabezpečení skladových zásob a vybavenia technikov.
• Riešenie reklamácií, sporov a podpora pri zabezpečovaní nápravných opatrení.
• Aktívna účasť na bezpečnostných a EH&S iniciatívach, vrátane auditov.

• Technické vzdelanie a prax v oblasti servisu alebo technickej prevádzky.
• Preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí a riadením prevádzkových ukazovateľov.
• Schopnosť pracovať s ekonomickými metrikami – tržby, náklady, marže.
• Silné komunikačné a organizačné schopnosti, prirodzená autorita a schopnosť viesť príkladom.
• Orientácia na zákazníka a vysoký štandard služieb, proaktívny a samostatný prístup.
• Dobrá znalosť práce v MS Office; znalosť ERP systémov, najmä SAP, je výhodou.
• Skúsenosti s plánovaním kapacít, riadením zmien a organizáciou práce.
• Vodičský preukaz sk. B a ochota cestovať v rámci zverenej oblasti.