(Afirmativa para Personas con Discapacidad)CX Vendor Management Analyst

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

• BPO Evaluation: Oversee the end-to-end performance evaluation workflow for strategic CX partners, ensuring strict adherence to assessment timelines and delivering highly accurate data and final evaluation reports.
• Quarterly Business Reviews (QBRs): Lead the planning and organization of strategic QBRs with key vendors. Manage meeting agendas, prepare presentation materials, validate data accuracy, and ensure all logistical aspects are flawlessly executed on time to drive impactful business discussions.

• Own the end-to-end invoice approval workflow, ensuring adherence to the process timeline, strict compliance and proactive alignment with stakeholders to avoid bottlenecks.
• Perform deep-dive validations of vendor billing and complex invoices, applying a strong critical sense to identify discrepancies, incorrect charges, or inefficiencies before processing.
• Track and manage Purchase Order (PO) creation anticipating payment needs.
• Maintain rigorous organization and tracking to guarantee 100% of valid invoices are processed and paid within their due dates, actively preventing delays or service interruptions.

• Manage platform divisions (CX and Safety), overseeing user allocation, updates, and deactivations.
• Analyze platform consumption by region and business line, developing highly accurate and actionable usage reports.
• Drive cost reduction initiatives by monitoring platform usage, identifying inefficiencies, and engaging directly with teams to correct improper allocation.

• Provide continuous and proactive visibility into the area's core metrics by developing, updating, and distributing key departmental reports, specifically:
• Payment Reports (tracking statuses and financial health).
• Tool Utilization Reports (focusing on Genesys and Infobip consumption).

• Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, Accounting, Engineering, or related fields.
• Advanced English skills (written and spoken).
• Advanced Google tools skills (docs, sheets).
• Exceptional analytical and critical thinking skills, specifically geared toward financial validation and solving complex payment issues.
• Outstanding organizational skills with a proven track record of managing workflows, SLAs, and multiple stakeholders effectively.
• Proactive mindset, strong ownership attitude, and clear communication skills.

• Background in Accounts Payable (AP), Procurement, or Financial Operations.
• Previous experience with ERPs, contract management, or billing validation routines.
• Knowledge of continuous improvement methodologies and data reporting.
• Experience or strong interest in leveraging AI tools to drive automation, optimize workflows, and bring innovative efficiencies to daily operations and support processes.

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

En línea con nuestra política de diversidad, equidad e inclusión y en cumplimiento de la normativa laboral vigente, esta vacante promueve la postulación de personas con discapacidad debidamente certificada. Todas las candidaturas serán evaluadas con base en criterios objetivos de experiencia, formación y competencias requeridas para el cargo.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms