Alternance support IT F/M

Avec près de 30 membres (Back, Front, iOS, Android, DevOps, Product management, Product design, et QA), nos équipes Tech et Product développent, testent et déploient chaque jour des features qui impactent des centaines de milliers d’utilisateurs en Europe.

Nous recherchons aujourd’hui une alternant.e pour venir accompagner notre IT Support Manager.

Rattaché.e à Tarek, IT support manager, tu es responsable de l’ensemble du matériel informatique, de l’environnement de travail des Cheerzers (OS, logiciels, comptes) et de la sécurité en découlant.

Le poste est majoritairement orienté support IT, avec une montée en compétences progressive sur les environnements techniques.

Au siège de Cheerz et à la Factory*, tes grandes missions seront les suivantes :

• Tu installes les équipements informatiques de bureau utilisés par nos équipes au quotidien (130 personnes), et les outils pour les gérer (stocks, inventaires, gestion de flotte) : Laptops (Mac, PC) / Réseau (VPN, Wifi, câblage, baie IT) / Visioconférence (Google Meet) / Périphériques (écrans, connectique, etc.) ;

• Tu appliques et contribues à l’amélioration des process existants afin de maintenir le matériel en condition opérationnelle.

• Tu mets en place les bons process pour gérer les incidents et le support (bureautique, écran, connexion…) auprès de nos équipes sur place et en remote ;

• Tu interviens en support de proximité auprès des équipes du siège et du site industriel (factory), en lien avec l’IT Support Manager.

• Tu maintiens et mets à jour l’environnement de travail des personnes du siège (gestion de flotte, process, etc.) ;

• En lien avec l’équipe RH, tu assures un onboarding et offboarding fluide des Cheerzers : Attribution/récupération du matériel - Installation/cleanup des postes de travail - Création/suppression automatique des comptes (mail, outils tiers, comptes admin, etc.) ;

• Tu optimises l’intégration des systèmes entre eux (Slack, Gsuite, ActiveDirectory, etc.).

• Tu contribues à la sécurité du matériel informatique et des environnements de travail, en appliquant les bonnes pratiques définies par l’équipe IT ; 

• Tu participes à la sensibilisation des salariés aux enjeux de sécurité et de confidentialité, notamment à travers le partage de bonnes pratiques, de documentation et d’actions de prévention simples.

De formation en informatique, tu as une première expérience (stage ou alternance) en support IT, idéalement dans un environnement start-up / PME.

Tu as un bon relationnel et un sens du service : tu connais toutes les équipes et toutes les équipes te connaissent, tu échanges librement avec elles et adhères à notre culture de proximité. 

Tu es garant.e du matériel et des bonnes pratiques, tu sensibilises donc nos équipes et travaillent avec elles en mode projet. 

Compétences techniques : 

• Environnements Linux / macOS / Windows

• Connaissance d’Active Directory ou de systèmes équivalents appréciée

• Bases en réseau (Wi-Fi, VPN, notions de débit et de câblage)

• Sensibilité aux sujets de sécurité informatique (mises à jour, bonnes    pratiques, notions de sécurité réseau)

• Intérêt pour des environnements techniques professionnels : Wi-Fi Ruckus, firewalls Palo Alto, virtualisation (Proxmox)