[Job-29564] Senior Customer Success Manager, Brazil

Buscamos pessoas localizadas no Brasil para trabalhar como Senior Customer Success Manager  e atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.
 
Responsabilidades:

- Gestão da Conta & Sucesso do Cliente
Manter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos);
Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery;
Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso);
Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level;
- Marketing, ABM e Estratégia
Desenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening);
Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end;
Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto;
Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs);
- Inteligência de Mercado & Dados
Buscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios;
Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor;
Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas;
Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.);
Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive.).

 
Requisitos para este desafio:
- Experiência em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops;
- Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente;
- Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços);
- Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados;
- Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos;
- Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up;
- Hands-on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.

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