Front Office Manager (FT)

Als Front Office Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Front Office, Shuttle Service en Housekeeping. Jij zorgt ervoor dat de operatie soepel verloopt, met een sterke focus op gasttevredenheid, efficiëntie en het behalen van budgetten en doelstellingen.

Een professioneel, 4-sterren superior hotel aan de rand van het Haarlemmermeerse Bos in Hoofddorp met 260 moderne hotelkamers en 10 vergaderruimtes. Wij ontvangen voornamelijk internationale zakenreizigers en hebben onze faciliteiten en service hierop afgestemd.

• Je geeft leiding aan het Front Office team en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de receptie.

• Je coördineert en ondersteunt bij werkzaamheden zoals in- en uitchecken, gastcontact en administratieve processen.

• Je bewaakt de kwaliteit van service, procedures en de uitstraling van de afdeling.

• Je maakt roosters, stuurt medewerkers aan en motiveert het team in hun ontwikkeling.

• Je werkt operationeel mee en treedt regelmatig op als Duty Manager.

• Je behandelt klachten en complexe situaties en schakelt waar nodig met de General Manager.

• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling en het hotel.

• Je ziet toe op naleving van de Marriott standaarden.

Daarnaast:

• Maak je personeelsroosters en verdeel je werkzaamheden.

• Stuur je medewerkers aan, motiveer en begeleid je hen in hun ontwikkeling.

• Bewaak je de voortgang, kwaliteit en naleving van procedures en standaarden.

• Draag je zorg voor een representatieve en servicegerichte uitstraling van het team.

• Behandel je klachten en complexe vraagstukken van gasten en neem je, indien nodig, beslissingen in overleg met de General Manager.

• Draag je actief bij aan procesverbeteringen binnen de afdeling en het hotel.

• Werk je operationeel mee op de werkvloer waar nodig.

• Draai je Duty Management diensten.

• Zie je toe op naleving van alle geldende Marriott-standaarden.

• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en gastgerichte shuttle operatie.

• Je maakt en beheert roosters en bewaakt kosten en opbrengsten.

• Je houdt toezicht op chauffeurs, veiligheid en voertuigonderhoud.

• Je zorgt voor een correcte administratie van ritten, uren en gebruik.