Service Control Center Operator

Doorgroeimogelijkheden naar IT Specialist (Cloud/business/infra rollen)

Even opletten Service Control Center Operator, ja, je ziet het goed. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud. Werk dat ertoe doet, zoals het:

• Bewaken en beheren van de volledige serviceketen voor bedrijfskritische IT-diensten in een SIAM-omgeving;

• Monitoren en regisseren van de dienstverlening, snel schakelen bij escalaties en verstoringen;

• Ontzorgen van onze klanten, ofwel: nachtrust as a service leveren.

Het Service Control Center is het Service Integratie hart van Conclusion Mission Critical. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat wij in control zijn. Vanuit onze locatie in Utrecht bewaken we 7 x 24 uur de dienstverlening van Rijkswaterstaat op een 9 meter groot scherm. Jij bent het primaire aanspreekpunt voor incidenten en IT-vraagstukken. Als Service Control Center Operator heb je een functie met veel verantwoordelijkheid. Bij escalaties heb jij de regie, organiseer je zelf conference calls en schakel je zelfstandig de betrokken serviceproviders binnen de keten op.

Communicatieve vaardigheden zijn daarin essentieel! Regievoering bij een verstoring komt niet vaak voor, maar wanneer dit zich voordoet, sta je er samen met je collega’s om in actie te komen en de dienstverlening te waarborgen.

Jouw vaardigheden: (← dit niet weghalen!)

• Je beheerst uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Je houdt tijdens stressvolle situaties je hoofd koel en weet de juiste stappen te ondernemen.

• Je bent leergierig en wilt je kennis in de praktijk inzetten.

• Kennis van IT Service Management, Public Cloud (Azure/AWS), Microsoft/Linux, VMware, Oracle of Citrix is mooi meegenomen.

• Je hebt een afgeronde IT-opleiding (bijv. ICT-Beheer/Expert IT systems and devices/Cloud and Infrastructure).

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante IT-ervaring (bijv. skilled servicedesk, servicedesk).

• Kennis van en affiniteit met Gen-AI is een sterke pré. We zoeken collega’s die nieuwsgierig zijn naar nieuwe technologieën en de potentie van AI weten te vertalen naar slimme IT-oplossingen.

Wat krijg je van ons: (← dit niet weghalen!)

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;

• Een bonusregeling;

• Een onregelmatigheidstoeslag (11,5%);

• Direct een vast contract;

• Een leaseauto, telefoon en laptop;

• Veel mogelijkheden om je kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;

• Een hoop gezelligheid: BBQ battles, maandborrels en meer!