Tecnico Field e supporto remoto, con base a Roma, Napoli o dintorni

Carestream Dental è un leader nelle soluzioni digitali, forte di oltre 125 anni di esperienza, impegnato a trasformare l'odontoiatria, semplificare la tecnologia e cambiare vite. L'azienda è composta da tre portafogli di marchi: il marchio Carestream Dental, dedicato a dispositivi per la salute orale di livello mondiale, il marchio Swissmeda, leader nel software e nei servizi clinici, e il marchio Sensei, eccellente nel software e nei servizi di gestione dello studio. Insieme, offrono soluzioni integrate che collegano sistemi e flussi di lavoro degli studi dentistici per migliorare gli esiti clinici dei pazienti. 

Il Tecnico di supporto remoto e assistenza tecnica dentale fornirà supporto tecnico e amministrativo di 1° e 2° livello per prodotti hardware e software Carestream Dental. La risorsa gestirà le richieste, seguirà i processi di escalation, fornirà licenze e autorizzazioni per parti di ricambio e supporterà il cliente nella risoluzione delle problematiche. Sarà inoltre responsabile dell'esecuzione di programmi diagnostici, dell'identificazione delle cause dei problemi e della definizione e implementazione delle relative soluzioni (60% del ruolo). Nell'ambito dell'assistenza sul campo, la risorsa supporterà la rete dei dealer, il team interno e gli utenti finali nella gestione di problematiche tecniche, contribuendo alla risoluzione dei problemi e fornendo la formazione necessaria ai dealer (40% del ruolo). La risorsa dovrà garantire un servizio clienti di elevata qualità, sia da remoto sia sul campo.

• Supporto remoto – 60% del tempo: 

• Rispondere alle richieste dei dealer via e-mail o telefono. 

• Fornire assistenza e supporto tecnico/amministrativo per richieste e problematiche relative al software e all'hardware delle apparecchiature dentali Carestream. 

• Garantire la disponibilità verso i dealer per l'80% della giornata lavorativa. 

• Applicare le policy, le procedure e i processi di escalation previsti dall'organizzazione e dal ruolo. 

• Fornire licenze e autorizzazioni per parti di ricambio. 

• Eseguire programmi diagnostici. 

• Individuare le cause dei problemi e implementare le soluzioni appropriate. 

• Effettuare il follow-up con il dealer per assicurarsi che la problematica sia stata risolta. 

• Raccogliere feedback dai dealer sull'utilizzo dei prodotti Carestream. 

• Osservare un orario di lavoro coerente con gli orari di apertura del servizio e concordato con il Team Leader. 

• Supporto sul campo – 40% del tempo: 

• Supportare i dealer e mettere i tecnici dei dealer nelle condizioni di eseguire installazioni e riparazioni di apparecchiature dentali secondo standard elevati. 

• Supportare i tecnici dei dealer nella formazione degli utenti finali su applicazioni, riparazioni, diagnostica dei guasti, interventi correttivi e manutenzione. 

• Supportare tecnici formati e certificati sulle apparecchiature Carestream Dental, in conformità alla Direttiva sui dispositivi medici. 

• Assistere i dealer nelle installazioni o riparazioni delle apparecchiature Carestream presso il cliente, assicurando elevati standard qualitativi. 

• Operare con flessibilità nell'erogazione di installazioni o riparazioni, nel rispetto degli ordini/accordi e in linea con le decisioni commerciali. 

• Garantire il completamento di tutte le attività amministrative entro 24 ore, al fine di agevolare la fatturazione. 

• Ove applicabile, erogare formazione applicativa in loco su tutti i prodotti Carestream Dental a dentisti, ospedali, università e radiologi, inclusa la preparazione dei materiali formativi. 
• Rispettare un orario di lavoro conforme alla normativa nazionale. Potranno essere richiesti viaggi e prenotazioni alberghiere in base alle esigenze aziendali e nel rispetto delle linee guida interne. 
• Supporto al team: 
• Su approvazione, supportare la regione in attività locali, eventi dealer, fiere e iniziative di formazione vendite, ove richiesto; installare, supportare e preparare apparecchiature per fiere, congressi ed eventi. 
• Supportare la produzione durante test beta e prove commerciali, fornendo feedback settimanali dai siti interessati, nel rispetto dei requisiti normativi locali. 
• In circostanze eccezionali, potrà essere richiesto di supportare altri cluster, ad esempio per installazioni, interventi, formazione in loco, fiere, dimostrazioni prodotto ed eventi dealer. 
• Supportare il team Sales nel raggiungimento degli obiettivi di ricavo relativi ai servizi professionali. 
• Supportare il TMM nella traduzione dei materiali marketing, incluse brochure di radiologia, DVD, server FTP e casi clinici. 
• Fornire supporto pre-vendita, ove necessario. 
• Miglioramento continuo: 
• Partecipare ai corsi di formazione Carestream Dental per ottenere la certificazione su tutti i prodotti, con la possibilità di diventare Consulente per dispositivi medici e/o Formatore tecnico di prodotto. 
• Mantenersi costantemente aggiornato su prodotti e applicazioni, utilizzando le informazioni fornite dalla produzione e dai product owner. 
• Documentare e riportare tutti gli interventi e le installazioni secondo i processi aziendali, condividendo i dettagli rilevanti durante le riunioni di servizio o di cluster. 
• Rispettare le normative in materia di salute e sicurezza e segnalare eventuali non conformità al reparto competente. 
• Mantenere rapporti di collaborazione professionali con colleghi e dealer. 
• Mantenere il calendario costantemente aggiornato con tutte le attività, incluse ferie, assenze per malattia, ecc. 
• Partecipare alla conference call settimanale del servizio. 
• Altre mansioni assegnate a supporto dello scopo generale della funzione del ruolo

Istruzione minima e ambito di studio: 

• Formazione tecnica in ambito elettrico, elettromeccanico e/o IT. 

Anni minimi di esperienza: 

• Esperienza comprovata nell'assistenza tecnica e nell'installazione di apparecchiature, computer e software. 

• Conoscenza dei sistemi operativi PC, inclusi Microsoft Windows. 

• Conoscenze in ambito networking. 

• Almeno 3 anni di esperienza tecnica in ambito ingegneristico.