Representative - Inside Sales/Représentant(e) – Ventes internes

En tant que Représentant(e) – Ventes internes, vous interagirez avec les clients existants afin d’augmenter les ventes des produits et/ou services de l’entreprise. Vous serez responsable d’obtenir, de créer et de faire de la vente incitative sur les commandes, tout en assurant la satisfaction de la clientèle et en ajoutant de la valeur à l’expérience d’achat du client. Vous vous concentrerez sur des techniques de vente proactive afin de développer les affaires ou d’élargir le portefeuille de comptes existants. Vous collaborerez avec les ventes externes afin de vous assurer que les objectifs sont atteints.

• Obtenir des commandes par courriel et par téléphone, vérifier et saisir les articles, transférer les commandes à l’exécution, expliquer les ruptures de stock et communiquer les dates de livraison prévues.
• Augmenter les commandes en suggérant des articles connexes, en expliquant les caractéristiques des produits et en consultant l’historique d’achat des clients.
• Prendre en charge, qualifier et développer les opportunités transmises par le marketing, les ventes externes et les comptes nationaux.
• Identifier des moyens d’amélioration continue des processus.
• Préparer, générer et assurer le suivi des soumissions verbales ou écrites afin de conclure les commandes ou de déterminer la raison de la perte d’une commande.
• Examiner les rapports de commandes clients ouvertes et prendre des mesures sur les éléments en suspens, y compris ceux qui pourraient être à risque de ne pas respecter la date de livraison promise au client.
• Maintenir le rapport des commandes en souffrance dans le système de distribution, ainsi que les rapports d’expédition associés, les avis et les communications aux clients.
• Communiquer à la direction les tendances de l’industrie, les prix de la concurrence et les commentaires des clients.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; baccalauréat préféré.
• Connaissances et expérience requises en vente et en administration des ventes; la personne est encore en développement de connaissances et compétences de niveau supérieur, mais est pleinement compétente et productive dans un rôle de contributeur professionnel, avec 2 à 4 ans d’expérience.
• Bonne connaissance de Microsoft Office et capacité à effectuer des tâches informatiques de base.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe.
• Capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Souci du détail.
• Capacité à prospecter et à présenter des concepts à des comptes existants et potentiellement nouveaux.
• Capacité à passer à l’action et à résoudre une variété de problèmes pouvant être difficiles, mais généralement non complexes.
• Capacité à identifier et définir les problèmes ainsi que les solutions possibles de manière autonome, et à choisir parmi les solutions existantes.
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision générale.
• Capacité à voyager de 0 % à 25 % du temps.

• High School Degree or Equivalent required; Bachelors’ degree preferred
• Requires knowledge and experience in sales and sales administration; still acquiring higher level knowledge and skills, however fully competent and productive professional contributor (2-4 years)
• Familiar with Microsoft Office, and ability to perform basic computer skills
• Ability to perform multiple tasks simultaneously
• Working in team environment
• Communicate clearly, both verbally and in written form
• Attention to detail
• Ability to prospect and market concepts to existing and potentially new accounts
• Take action and solve a range of problems that may be difficult but are not typically complex
• Identify and define problems and possible solutions independently; chooses among existing solutions
• Ability to work independently with general supervision
• Ability to travel 0% - 25%

** This role includes the opportunity to earn commission in addition to base salary, with earnings tied to your individual sales performance.**

  #LI-SC2

As a Representative - Inside Sales, you will interact with existing customers, to increase sales of the Company's products and/or services. You will obtain, create, and up-sell orders, creating customer satisfaction and adding value to the customer's buying experience. You will focus on proactive selling techniques to add business or expand current book of accounts. You will collaborate with outside sales to ensure goals are being met.

• →Obtains orders through email and telephone calls, verifies and enters items, transfers orders to fulfillment, explains stock-outs and expected delivery dates.
• →Increases orders by suggesting related items, explaining features, and checks customer’s buying history.
• →Owns, qualifies and develops opportunities passed from marketing, outside sales, and national accounts.
• →Identifies ways for continuous improvement of processes.
• →Prepares, generates, and follows up on verbal or written quotations to secure orders, or determine reason for loss of order.
• →Reviews open customer order reports and takes action on open items, including those items that may be at risk in meeting customer’s promised delivery date.
• →Maintains distribution system backorder report, associated customer expediting report and notices, and customer notification.
• →Reports industry trends, competitive pricing and customer feedback to management.